以下是在職MPA公共管理基礎練習題及答案，希望對mpa有所幫助！

　　 一、單項選擇題（每小題1分，共30分）
　　 1．管理的社會歷史性質(zhì)是由（　　）決定的。
　　 A．占統(tǒng)治地位的社會政治經(jīng)濟關系　B．占統(tǒng)治地位的文化關系
　　 C．占統(tǒng)治地位的人際關系　D．占統(tǒng)治地位的政治關系
　　 2．一般認為管理過程之父、科學管理之父、組織理論之父的分別是（　　）。
　　 A．韋伯、法約爾、泰羅　B．法約爾、泰羅、韋伯
　　 C．泰羅、韋伯、法約爾　D．韋伯、法約爾、泰羅
　　 3．片面強調(diào)人的物質(zhì)利益，忽視了人的精神因素，缺乏對人的尊重，是西方行政學發(fā)展的（　　）。
　　 A．傳統(tǒng)理論時期　B．行為科學時期
　　 C．系統(tǒng)理論時期　D．人際關系時期
　　 4．組織的基礎和第一要素是指（　　）。
　　 A．組織目標　B．組織結構
　　 C．組織文化　D．組織物質(zhì)
　　 5．（　　）是公共事務的管理者和公共服務的提供者。
　　 A．公共組織　B．公共領導
　　 C．國家機關　D．社會組織
　　 6．組織中管理干部的管理幅度，是指他（　　）。
　　 A．直接管理的下屬數(shù)量　B．所管理的部門（機構、單位）數(shù)量
　　 C．所管理的全部下屬數(shù)量　D．B和C
　　 7．把決策劃分為確定型決策、風險型決策與非確定型決策，是根據(jù)什么標準所作的劃分？（　　）
　　 A．根據(jù)決策目標的影響程度不同
　　 B．根據(jù)決策目標的多寡
　　 C．根據(jù)決策條件（或稱自然狀態(tài)）的可控程度
　　 D．根據(jù)后來決策與先前決策的一致性程度
　　 8．事實前提的特點主要表現(xiàn)在客觀性、可檢驗性和（　　）。
　　 A．主觀性　B．選擇性
　　 C．變動性　D．預見性
　　 9．回歸分析法中線性方程分為一元線性回歸和多元線性回歸的依據(jù)是（　　）。
　　 A．因變量的數(shù)目　B．自變量的數(shù)目
　　 C．自變量和因變量之間關系的復雜程度　D．自變量和因變量之間的相關性程度
　　 10．（　　）說：“每個組織都包含人。于是，指導和協(xié)調(diào)這些人就成為管理工作，這就是管理的領導功能。當管理者激勵下屬、指導別人的活動、選擇最有效的溝通渠道或解決成員之間的沖突時，他們就卷入了領導工作。”
　　 A．約翰．科特　B．約翰．紐斯特羅姆和基斯．戴維斯
　　 C．哈羅德．孔茨和海因茨．韋里克　D．斯蒂芬．羅賓斯
　　 11．我國行政機關領導者的職務設有（　　）個非領導職務序列。
　　 A．8　B．9
　　 C．10　D．11
　　 12．領導的實質(zhì)是（　　）。
　　 A．溝通和激勵　B．權力與依賴
　　 C．追隨與服從　D．影響與強制
　　 13．溝通的方式十分豐富，從傳遞信息豐富性的角度來看，最佳的是（　　）。
　　 A．電子郵件　B．信件
　　 C．電話　D．面對面交談
　　 14．（　　）的主要內(nèi)容有匯報工作、請示問題、反映情況、提出建議等。
　　 A．正式溝通　B．下行溝通
　　 C．上行溝通　D．平行溝通
　　 15．（　　）實質(zhì)上就是信息的傳遞和處理過程，包括輸入、分類、篩選、儲存、使用、輸出、反饋等環(huán)節(jié)。
　　 A．行政協(xié)調(diào)　B．行政交流
　　 C．信息管理　D．行政溝通
　　 16．行政立法所制定的行為規(guī)范具有普遍性、規(guī)范性和（　　）。
　　 A．民主性　B．強制性
　　 C．固定性　D．預測性
　　 17．現(xiàn)代人力資源開發(fā)與管理理論以人為中心，把人看做（　　）。
　　 A．“第一資源”　B．機器和螺絲釘
　　 C．有感情的動物　D．資本
　　 18．實現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變，首先應當理順的關系是（　　）。
　　 A．中央與地方的關系　B．黨與政府的關系
　　 C．政府內(nèi)部各部門的關系　D．政府與企業(yè)的關系
　　 19．（　　）是現(xiàn)代人事行政制度的基礎。
　　 A．績效考核制度　B．職位分類制度
　　 C．人事激勵制度　D．工資福利制度
　　 20．我國公務員制度的基本原則是（　　）。
　　 A．政治中立　B．堅持四項基本原則
　　 C．堅持馬列主義、毛澤東思想　D．為人民服務
　　 21．行政執(zhí)行主體是指（　　）。
　　 A．行政機關　B．社會團體
　　 C．人民代表大會　D．企業(yè)組織
　　 22．有權制定和發(fā)布行政法規(guī)的部門是（　　）。
　　 A．國務院各部委　B．直轄市人民政府
　　 C．國務院　D．自治區(qū)人民政府
　　 23．公共財政活動必須受到（　　）的根本約束和規(guī)范。
　　 A．國家宏觀計劃　B．預算
　　 C．法律法規(guī)　D．內(nèi)部文件
　　 24．政府管理財政收支的準則是（　　）。
　　 A．國家預算　B．稅制
　　 C．財政政策　D．財政體制
　　 25．納稅人繳納稅收與歸還銀行貸款或償還債務等的行為在性質(zhì)上的根本區(qū)別是（　　）。
　　 A．強制性　B．無償性
　　 C．固定性　D．廣泛性
　　 26．行政管理產(chǎn)生和存在的基礎是（　　）。
　　 A．行政關系　B．公共責任
　　 C．行政法規(guī)　D．行政權力
　　 27．交換公正與分配公正本質(zhì)上可以被視為（　　）。
　　 A．規(guī)則公正　B．實質(zhì)公正
　　 C．道義公正　D．程序公正
　　 28．（　　）是提高行政效率的關鍵。
　　 A．行政指揮　B．行政領導
　　 C．行政方法　D．行政決策
　　 29．經(jīng)濟手段管理的核心是（　　）。
　　 A．服務市場經(jīng)濟　B．物質(zhì)利益
　　 C．消除兩極分化　D．理順政企關系
　　 30．近年來，我國全面推進以社區(qū)組織、社區(qū)服務、社區(qū)教育、社區(qū)衛(wèi)生、社區(qū)就業(yè)、社區(qū)文化、社區(qū)環(huán)境、社區(qū)治安等為主要內(nèi)容的中國特色城市社區(qū)建設，這種做法是（　　）。
　　 A．調(diào)整政府與社會之間的關系　B．調(diào)整政府與市場的關系
　　 C．調(diào)整政府與企業(yè)的關系　D．調(diào)整中央與地方的關系
　　 二、多項選擇題（每小題3分，共30分）
　　 31．下列哪些是泰羅的思想主張？（　　）
　　 A．科學管理的中心問題是提高效率　B．實行“職能工長制”
　　 C．實行組織控制的例外原則　D．管理遵循對事不對人的原則
　　 32．典型的旁系組織有（　　）。
　　 A．各專業(yè)學會　B．專業(yè)技術職稱等級評審委員會
　　 C．高校的學術委員會　D．基金會
　　 33．領導藝術和權術是根本對立的，下列哪些是二者的本質(zhì)區(qū)別（　　）。
　　 A．領導藝術和運用是出于公共利益，而權術則往往是為了個人和小集團的私利
　　 B．領導藝術強調(diào)必須符合道德標準，而權術則無視道德，為達目的而不擇手段
　　 C．領導藝術是真、善、美在領導活動中的創(chuàng)造和發(fā)揮，而權術則是假、惡、丑在領導活動中的表現(xiàn)
　　 D．領導藝術是公開的和磊落的，而權術則秘而不宣，不可示人。
　　 34．行政司法行為應當遵循的原則包括（　　）。
　　 A．合法性原則　B．公平、公正原則
　　 C．效率原則　D．程序適度原則和司法終局原則
　　 35．協(xié)調(diào)中一般存在的關系有（　　）。
　　 A．事后與事前的關系　B．一般與個別的關系
　　 C．平衡與創(chuàng)新的關系　D．妥協(xié)與原則的關系
　　 36．商品（勞務）課稅主要包括（　　）。
　　 A．增值稅　B．營業(yè)稅
　　 C．消費稅　D．關稅
　　 37．行政心態(tài)的特征包括（　　）。
　　 A．產(chǎn)生的自發(fā)性、非理性　B．影響的持久性
　　 C．表現(xiàn)的不穩(wěn)定性　D．影響的潛在性或內(nèi)在性
　　 38．下列各項中屬于市場化工具的是（　　）。
　　 A．合同外包　B．放松管制
　　 C．特許經(jīng)營　D．公私伙伴關系
　　 39．（　　）將決策概念帶到互動、正式和非正式關系的層面上。
　　 A．斯頓　B．拉斯維爾
　　 C．西蒙　D．林德布羅姆
　　 40．在我國，非營利組織中雇員指（　　）。
　　 A．黨政機關的工作人員　B．群眾團體的工作人員
　　 C．公務員　D．某些事業(yè)單位的工作人員
　　 三、案例題（41一50題，單項選擇題，每小題2分；51題20分，共40分）
　　 【案例一】
　　 一家在同行業(yè)居領先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財務管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競爭對手公司里任職。其實，這家大公司的財務主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加薪資，因為他們的工作表現(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認為，按同行業(yè)平均水平來說，這兩位年輕財務管理人員的薪資水平已經(jīng)是相當高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎上的薪資制度不符合，因此拒絕給予加薪。
　　 對這一辭職事件，公司里的人議論紛紛。有的人說，盡管這兩位年輕人所得報酬的絕對量高于行業(yè)平均水平，但他們的表現(xiàn)那么出色，這樣的報酬水準是很難人滿意的。也有的人質(zhì)疑，公司人事部門的主管明顯地反對該項提薪要求，但是否應當由了解其下屬表現(xiàn)好壞的財務部門主管對本部門員工的酬勞行使最后決定權？公司制定了明確的薪資制度但是否與公司雇用和保留優(yōu)秀人才的需要相適應呢？公司是否應當制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀的人才，或者還是讓那些破壞現(xiàn)行制度的人離開算了……這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財務等各部門人員組成一個專案小組，就公司酬勞計付方式廣泛征求各部門職工的意見，并提出幾套方案，供下月初舉行的公司常務會討論和決策之用。
　　 根據(jù)案例所提供的情況，請回答下列問題：
　　 41．人事部門認為，公司按職位、年齡和資歷計付薪資的制度既已明確頒布，就應嚴格遵照執(zhí)行，哪怕因此而流失優(yōu)秀人才。對這種行為可作何種評判？（　　）
　　 A．該行為出現(xiàn)了目標與手段的置換和扭曲
　　 B．人事部門遵循了“有法必依，執(zhí)法必嚴”的原則
　　 C．制度面前人人平等，優(yōu)秀人才也不應該例外
　　 D．執(zhí)法者不能執(zhí)法犯法
　　 42．該公司所奉行的市場競爭策略最可能是（　　）。
　　 A．低成本策略　B．差別化策略
　　 C．集中化策略　D．無策略
　　 43．公司總經(jīng)理準備考慮薪資制度的改革問題，這是一種（　　）。
　　 A．程序性決策　B．非程序性決策
　　 C．戰(zhàn)略決策　D．業(yè)務決策
　　 44．就薪資制度是否要改革及如何改革問題成立專案小組，它所起的作用將主要是（　　）。
　　 A．參謀作用　B．協(xié)調(diào)作用
　　 C．收集信息作用　D．方案選定作用
　　 45．根據(jù)案例材料，該公司薪資酬勞方案決策是一種（　　）。
　　 A．全員集體作出的決策　B．專案小組作出的團隊決策
　　 C．董事會決策　D．經(jīng)理層群體決策
　　 【案例二】
　　 B公司是一家中等規(guī)模的汽車配件生產(chǎn)集團。最近，公司有關部門對該公司的三個重要部門經(jīng)理進行了一次有關領導類型的調(diào)查。
　　 （1）李建平
　　 李建平對他本部門的產(chǎn)出感到自豪。他總是強調(diào)對生產(chǎn)過程、出產(chǎn)量控制的必要性，堅持下屬人員必須很好地理解生產(chǎn)指令以得到迅速、完整、準確的反饋。李建平遇到小問題時，會放手交給下級去處理，當問題很嚴重時，他則委派幾個有能力的下屬人員去解決問題。通常情況下，他只是大致規(guī)定下屬人員的工作方針、完成怎樣的任務及完成期限。李建平認為只有這樣才能導致更好的合作，避免重復工作。
　　 李建平認為對下屬人員采取敬而遠之的態(tài)度對一個經(jīng)理來說是最好的行為方式，所謂的“親密無間”會松懈紀律。他不主張公開譴責或表揚某個員工，相信他的每一個下屬人員都有自知之明。據(jù)李建平說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任。他講到，他的下屬人員可以有機會做許多事情，但他們并不是很努力地去做。他表示不能理解在以前他的下屬人員如何能與一個毫無能力的前任經(jīng)理相處。他說，他的上司對他們現(xiàn)在的工作運轉(zhuǎn)情況非常滿意。
　　 （2）嚴日旺
　　 嚴日旺認為每個員工都有各自的權利，他傾向于管理者有義務和責任去滿足員工需要的學說。他說，他常為他的員工做一些小事，如給員工兩張下月在九洲城舉行的藝術展覽的入場券。他認為，每張門票才15美元，但對員工和他的妻子來說卻遠遠超過15美元。他通過這種方式，對員工過去幾個月的工作表示肯定。
　　 嚴日旺說，他每天都要到工廠去一趟，與至少25%的員工交談。嚴日旺不愿意為難別人，他認為李建平的管理方式過于死板，李建平的員工也許并不那么滿意，但除了忍耐別無他法。
　　 嚴日旺說，他已經(jīng)意識到在管理中有不利因素，但大都是由于生產(chǎn)壓力造成的。他的想法是以一個友好、粗線條的管理方式對待員工。他承認盡管在生產(chǎn)率上不如其他單位，但他相信他的雇員有高度的忠誠與士氣，并堅信他們會因他的開明領導而努力工作。
　　 （3）楊載勝
　　 楊載勝說他面臨的基本問題是與其他部門的職責分工不清。他認為，不論是否屬于他們的任務都安排在他的部門，似乎上級并不清楚這些工作應該由誰做。但楊載勝承認他沒有提出異議。他說，這樣做會使其他部門經(jīng)理產(chǎn)生反感。他們把楊載勝看成是朋友，而楊載勝卻不這樣認為。楊載勝說過去在不平等的分工會議上，他感到很窘迫，但現(xiàn)在適應了，其他部門的領導也不以為然了。
　　 楊載勝認為紀律就是使每個員工不停地工作，預測各種問題的發(fā)生。他認為作為一個好的管理者，沒有時間像嚴日旺那樣握緊每一個員工的手，告訴他們正在從事一項偉大的工作。他相信如果一個經(jīng)理聲稱為了決定將來的提薪與晉職而員工的工作進行考核，那么，員工則會更多地考慮他們自己，由此而產(chǎn)生很多問題。他主張，一旦給一個員工分配了工作，就讓他以自己的方式去做，取消工作檢查。他相信大多數(shù)員工知道自己把工作做得怎么樣。如果說存在問題，那就是他的工作范圍和職責在生產(chǎn)過程中發(fā)生的混淆。楊載勝的確想過，希望公司領導叫他到辦公室聽聽他對某些工作的意見。
　　 46．按李建平所說，在管理中的最大問題是下級不愿意承擔責任，他的這一觀點是基于（　　）。
　　 A．X理論　B．Y理論
　　 C．Z理論　D．超Y理論
　　 47．嚴日旺給員工藝術展覽的入場券是屬于（　　）。
　　 A．保健因素　B．激勵因素
　　 C．評價因素　D．分平因素
　　 48．楊載勝的領導類型是（　　）。
　　 A．專制型領導　B．民主式領導
　　 C．自由放任式領導　D．協(xié)調(diào)型領導
　　 49．你認為在李建平領導之下的員工是（　　）。
　　 A．高效率，高滿意度　B．低效率，低滿意度
　　 C．低效率，高滿意度　D．高效率，低滿意度
　　 50．對楊載勝面臨的與其他部門的職責分工不清的問題，你認為他最好的解決辦法是（　　）。
　　 A．順其自然，待到因此產(chǎn)生明顯的不利后果后，領導自然會作出調(diào)整
　　 B．及時找機會向領導說明，并提出科學分工的建議
　　 C．找到各相關部門的經(jīng)理進行說明，讓他們把屬于自己的工作接回去
　　 D．自己把全部工作接下來，并讓這些工作固定在本部門
　　 【案例三】
　　 聯(lián)合汽車公司上層管理人員長期以來關心的很多問題中的一個問題是，無論是在制造零部件或是在最后整車總裝配線上的工人們，對他們的工作都缺乏興趣；其后果是產(chǎn)品質(zhì)量不得不只靠檢驗部門來保證。分析那些不符合最終檢驗標準的汽車，公司發(fā)現(xiàn)問題就在于：一組技術難度大的機器均在一個特別的車間里制造，而其所有的質(zhì)量問題都放在生產(chǎn)線的終端來檢驗。這樣不僅費用消耗大，還引起了許多麻煩，因為大多數(shù)質(zhì)量問題是由于對零部件和整車的裝配不認真造成的。
　　 在公司總裁的督促下，分公司總經(jīng)理召集他下屬各主要部門的負責人開會，研究對質(zhì)量問題的解決方法。
　　 負責生產(chǎn)的經(jīng)理聲稱，有些質(zhì)量問題要歸咎于工程設計。他認為只要零部件和汽車都經(jīng)過細心的設計，很多質(zhì)量問題就會消失。他還責怪人事部門，沒有認真對工人進行更細致的挑選，而且沒有讓工會參與處理這個問題。他還特別指出。裝配工每月的流動率高達5%，在星期一，缺勤率經(jīng)常達到20%。他的看法是，任何生產(chǎn)部門都不能靠這樣的工人隊伍來有效地運轉(zhuǎn)。
　　 總工程師堅持認為，零部件和整車的設計都是相當完美的，如果設計工作再嚴格一點，零部件的裝配就會變得十分困難和費時，從而公司的汽車會因成本過高而不能生產(chǎn)。
　　 人事部經(jīng)理從幾個方面為人事問題進行辯解。首先他指出，由于公司工會的實力已經(jīng)很強，他的部門已差不多完全不能決定應當雇用或可留用哪些人；其次他看到，裝配工作是枯燥、單調(diào)而又辛苦的工作，因而公司不可能指望工人除了掙錢外，還會對工作有更多的興趣。
　　 但他又說，他相信，如果把裝配工作范圍擴大，公司是能夠使工人增加工作興趣的，從而提高質(zhì)量，降低缺勤率和流動率。當人們問他有何建議時，他建議公司做兩件事：一是讓工人們在裝配線上輪換做幾個工位的工作，并將工人編成組，以改變從前工人只會做一種簡單工作的情況；二是每周輪換工人工作地點，由某一生產(chǎn)線上的一個工作地點輪換到另一個完全不同的工作地點，以使他們對工作保持新鮮感和更有干勁。
　　 這些建議被采納被付諸實施了。使每個人都吃驚的是，工人們對新方案表示極大不滿。一周后，裝配線由于罷工而被迫關閉。工人們聲稱，新方案不過是一個管理花招，要使他們比以前干更多的活，并訓練他們替代其他工人又不增加工資。
　　 分公司總結理和人事部經(jīng)理深感驚訝。當分公司總經(jīng)理問這該如何解釋時，人事部經(jīng)理只能說：“真是莫名其妙，我們要使他們的工作更有興趣，他們卻罷工！
　　 請回答：（20分）
　　 51.請根據(jù)案例所提供的情況，分析該公司所存在的問題。
　　 四、簡答題（52一56題，每小題6分，共30分）
　　 52．簡述計劃職能的特點。
　　 53．簡述行政領導的特點。
　　 54．如何完善溝通的剛性機制？
　　 55．簡述工商管理技術。
　　 56．簡述組織發(fā)展的步驟。
　　 五、論述題（20分）
　　 57．論述行政溝通中信息失真與信息失真的消除。

　　公共管理基礎練習題三參考答案　
　　一、單項選擇題　
　　1-10　A　B　A　A　A　　　　A　C　C　B　D
　　11-20　A　C　D　C　D　　　B　A　D　B　B
　　21-30　A　C　C　C　A　　　B　B　C　B　A
　　二、多項選擇題　
　　31-35　ABC　　ABC　　ABD　　　ABCD　　ABCD
　　36-40　ABCD　 ACD　　ABC　　　AB　　ABCD
　　三、案例題　
　　41-45　　ABBAD
　　46-50　　ABCDB
　　51.　答：分公司出現(xiàn)了直線——職能制組織結構固有的弊病，各職能單位自成體系，不重視工作中信息的橫向溝通是直線——職能制的弊病。在該公司導致工人對工作缺乏興趣的最主要的原因是裝配線（流水線）生產(chǎn)因有的弊病。流水線生產(chǎn)使生產(chǎn)工人每天重復做同一件事，從有人性化方面考慮，會使工人感到麻木。缺乏興趣。該公司所出現(xiàn)的問題：一組技術能度大的機器均在一個特別的車間里制造而其所有的質(zhì)量問題都放在生產(chǎn)線的終端來檢驗。這種做法違背控制關鍵點原則。案例中兩次提到工會的作用，工會是非正式組織的一部分，但是其應當為實現(xiàn)組織的目標而服務，如果其已影響到組織目標的實現(xiàn)，應當對其加強控制。
　　四、簡答題
　　52．答：（1）預先性，即預先確定和籌劃管理目標及其實現(xiàn)方案；（2）預測性，即對管理目標和各分支目標、實現(xiàn)目標的條件和資源、實現(xiàn)目標的途徑和方式的預先測量和估算；（3）評價性，即對所確定的目標和行動方案的評價和比較分析；（4）選擇性，即在不同的目標和可能方案之間進行選擇；（5）調(diào)整性，即隨著管理實踐的展開和進行，根據(jù)管理條件和環(huán)境的變化以及行動后果，對原有計劃進行調(diào)整。
　　53．答：行政領導是國家行政管理活動中的領導活動，它具有一般領導的共同特點，又有自身的特點。主要表現(xiàn)為：
　　（1）行政領導只是對“行政”的領導。行政領導一般不包括政務活動，而主要指事務活動。（2）從行政領導活動方式的特性上講，行政領導的執(zhí)行性是它的明顯特點。在我國，行政機關是權力機關的執(zhí)行機構，行政機關必須在權力機關發(fā)出的指令下工作。
　　（3）從行政領導活動的社會屬性來看，它具有鮮明的政治性。行政機關的使命是執(zhí)行國家權力機關的意志。我國的行政領導者要講政治，提高社會主義政治覺悟，牢記為人民服務的宗旨，以服務員的態(tài)度為人民“行”好“政”。
　　54．答：（1）理順公共組織各部門之間的職能關系。應避免各部門的職能交叉，盡可能使密切相關的職能歸并到同一部門，減少部門之間不必要的溝通往來，以利于迅速作出決策并采取行動。（2）盡可能地變部門間的溝通為部門內(nèi)的溝通。部門內(nèi)的溝通相對于部門之間的溝通有兩個優(yōu)勢：一是溝通可以經(jīng)常化，做到深入細雨致；二是溝通的渠道縮減了，減少了不必要的公共組織溝通的信息失真。把部門間的溝通變?yōu)椴块T內(nèi)的溝通是提高信息溝通效率和質(zhì)量的很重要的途徑，可采取的措施是依據(jù)職能要求確定行政管理的幅度。（3）使經(jīng)常項目的溝通制度化。當某個問題經(jīng)常出現(xiàn)時，應考慮使這種溝通過程固定化并把它轉(zhuǎn)變?yōu)橹贫龋瑴p少每次為溝通協(xié)調(diào)而進行的聯(lián)系組織工作。
　　55．答：作為政策工具，工商管理技術是把企業(yè)的管理理念和方式借鑒到公共部門中來，吸取有效經(jīng)驗達成政府的政策目標，它包括戰(zhàn)略管理技術、績效管理技術、顧客導向技術、目標管理技術、全面質(zhì)量管理技術、標桿管理技術和企業(yè)流程再造技術等。
　　56．答：組織發(fā)展不是一蹴而就的，而是一種持續(xù)的過程，包含了從提出問題、分析問題到解決問題并評估解決程度的完整步驟。
　　（1）問題的認知。指組織察覺到問題的存在，并試圖改變它。一般而言，組織是否有問題是由組織中的高層主管人員決定的，所以必須要使高層行政管理人員重視問題的存在，并決心加以改革，行動才可能展開。
　　（2）搜集資料。搜集數(shù)據(jù)是組織發(fā)展的基礎。
　　（3）診斷問題。診斷的對象包括現(xiàn)在和潛在的問題。其目的在于追溯問題的原因，以作為確認問題、選擇方法和評價的基礎。
　　（4）資料回饋。
　　（5）發(fā)展行動計劃或策略。又稱為介入或干預技術。
　　（6）建立成員認同。
　　（7）采取行動。
　　（8）評估。
　　五、論述題
　　57．答：導致信息失真的原因很多，包括：
　　信息溝通中的“噪音”。溝通中的“噪聲”指的是原有信息所不包含的、無用的或容易引起混淆的信息滲入溝通中來，引起的信息失真。
　　信息溝通中的情境轉(zhuǎn)變。由于信息傳遞者與接收者所處時間、地點和客觀環(huán)境等的不同，即雙方所處“情境”不同，對同一信息，雙方的理解可能大不相同，信息隨時間、地點、周圍環(huán)境等客觀條件的變化可能具有不同的內(nèi)涵。
　　信息溝通中情感因素的缺失。由于現(xiàn)代通訊往往需要借助于機器進行，機器傳遞的信息只能是死的、機械的信息，傳遞者和接收者缺少面對面的直接溝通，一些言外之意，特別是傳遞者的感情內(nèi)涵無法包容，導致情感因素的缺少。
　　反饋。在沒有證實信息已得到有效的編碼、傳遞、譯碼和理解之前，輕率地接受信息，也是信息失真的重要原因。這種信息失真源自信息溝通過程的不完善。
　　針對以上幾種情況，要提高信息溝通的質(zhì)量，關鍵在于建立良好的溝通機制，使之有效地規(guī)范傳遞者與接收者的傳達方式，減少不必要的中間環(huán)節(jié)，完善溝通過程，保證信息準確、及時地傳遞。

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