案例分析：工人最需要的是什么？
張民最近由某公司委派到下屬的煉油廠，擔任煉油廠廠長助理，以協助該廠錢廠長搞好管理工作。張民畢業于某名牌大學，主修企業管理，來煉油廠之前在總公司企業管理處負責人力資源管理工作。這次來煉油廠工作，他信心十足。到煉油廠上班的第一周，張民深入車間體察“民情”。一周后，他不僅對工廠的生產流程已了如指掌，同時也發現生產效率低下，工人們怨聲載道，他們認為在車間工作很臟，噪音又大。工廠對他們的工作環境壓根兒就沒有改善性措施，一年四季，他們常常要忍受氣溫從冬天的零下10攝氏度到夏天的40多攝氏度的劇烈變化，而且報酬也少得可憐。
在第一周里，張民好看了工廠工人的有關記錄，從中他獲得以下信息：工廠以男性工人為主，約占92﹪。50﹪的工人年齡處于25-35歲，36﹪的工人在25歲以下，14﹪的工人在35歲以上。工人的文化程度低下，66﹪的人小學畢業，初高中畢業的占32﹪，具有中專、技校學歷的僅占2﹪。人質時間較短，50﹪的人在煉油廠工作僅1年或更短，30﹪的人工作不到5年，工作5年之上的僅占20﹪左右。
張民將他一周來所了解的情況向錢廠長做了匯報，同時向他提出自己的一些想法：“錢廠長，與車間工人們在一起，我發現他們的某些需要沒有得到滿足，我們廠要想真正把生產效率搞上去，必須首先想辦法去滿足他們的需要。”沒想到錢廠長卻振振有詞的說：“要滿足是通過工作獲得外在的報酬，如能拿到多少工資。他們根本不關心內在的報酬。”錢廠長的一席話使張民頗為吃驚。他認為錢廠長對工人們的評價不太正確。通過與工人們一周的接觸，他覺得他了解工人，也相信工人。
于是，張民準備第二周向所有的工人發出調查問卷，以便確定出工人們有哪些需要，并找到哪些需要已被滿足，哪些未被滿足。他希望通過問卷調查結果來說服廠長，重塑煉油廠工人的士氣。在問卷中，他根據對工人工作的重要程度排列了15個因素，每個因素都涉及他們的特定工作。調查問卷的結果顯示，工人們并不認為他們懶惰，只要工作合適，他們并不在乎作額外的工作。工人們還要求工作具有挑戰性，能運用創造性，并激發他們的潛力。比如：他們希望工作復雜多樣，能讓他們多動腦筋，并提供良好的回報。此外，工人們表達了工作中需要友情的愿望。他們樂于在良好的合作關系中工作并互相幫助。分享快樂和分擔憂愁，并且能了解到怎樣才能把工作做得更好。
由此，張民得到了一個簡單的結論，即導致工人憤恨情緒和低下的生產效率的最主要的原因來自：報酬低、工作單調和人情冷漠。
單項選擇題：
1.張民的問卷調查表結果說明張民對人的看法是基本和中假設？ ( )
A.“經濟人”假設
B.“社會人”假設
C.“自我實現人”假設
D.“復雜人”假設
2.根據馬斯洛的需求層次理論，你認為煉油廠工人們的主導需要是什么？ ( )
A.生理需要、安全需要和自我實現需要
B.生理需要、社交需要、尊重需要
C.生理需要、安全需要、尊重需要
D.社交需要、尊重需要和自我實現需要
3.錢廠長對工人的看法屬于 ( )
A.X理論 B.Y理論
C.Z理論 D.超Y理論
4.根據赫茨伯格的雙因素理論，你認為下列哪一項不是保健因素？ ( )
A.報酬 B.工作復雜性
C.人際關系 D.個人發展的可能性
5.根據張民的問卷調查，如果你是煉油廠的廠長，你不應該( )
A.讓工人參與管理
B.美化工作環境、豐富工作內容
C.提高工人的心理滿足度
D.采取強制手段來提高工人的生產效率
多項選擇題：
1.下列關于管理的基本含義表述正確的是 ( )
A.管理是由領導者進行的活動
B.管理需要動員和配置有效資源
C.管理在一定的環境和條件下進行
D.管理需要實現特定的目標
E.管理是一種社會實踐活動
2.亨利·法約爾認為，管理的基本職能主要是 ( )
A.計劃 B.組織 C.指揮
D.協調 E.控制
3.美國學者赫茨伯格關于管理的雙因素理論的“雙因素”是指 ( )
A.激勵因素 B.懲罰因素 C.保健因素
D.風險因素 E.正式組織因素
4.馬斯洛提出的需要層次理論包括 ( )
A.生理的需要 B.心理的需要 C.尊重的需要
D.安全的需要 E.自我實現的需要
簡述題：
1.簡述領導職能的特點。
2.簡述管理的職能。
答案：
單項選擇題： 1—5 CDADD
多項選擇題： 1. BCDE 2.ABCDE 3.AC 4.ACDE
簡述題：
1.答案要點：領導職能的一般特點主要有：(1)合法權力性，即權威性；(2)主導性；(3)決斷性；(4)公正性；(5)協調性；(6)規范性。
2.答案要點：計劃職能、組織職能、領導職能、控制職能。
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