現(xiàn)在很多呼叫中心大都采用人海戰(zhàn)術，包括國內幾家知名的利用電話進行營銷的IT老大。因為不僅是我接到他們的電話特別多，估計許多企業(yè)也被他們的電話業(yè)務員短時間密集型飽和式的輪番轟炸搞得身心俱憊，且不說他們的語術有多蹩腳，實實在在可以恭維的倒是他們的絕對自信與盲目的樂觀。
單純意淫就可以想象他們是怎樣培訓業(yè)務員和工作的：在業(yè)務主管不斷培訓、特別是國內某某某成功學象HIV病毒一樣繁衍導致業(yè)務員失去免疫力的情況下，一切皆有可能就成了這些電話業(yè)務員的信仰！因此，上邊發(fā)下來的數(shù)據后，電話銷售員就像程控的群發(fā)機一樣向外呼叫。
現(xiàn)在的很多業(yè)務主管都是從業(yè)務員直接升上去的，我并不是反對企業(yè)人才內部提升制度，而是這種制度的內容值得商榷，很多業(yè)務主管都是僅僅、也僅僅是拼超多的電話業(yè)務量出的成績升上去的，這樣的主管在管理時通常也是要求業(yè)務人員拼電話業(yè)務量，不管你呼出的電話質量怎么樣，是不是有效的電話。反正現(xiàn)在用幾千塊錢就可以購買數(shù)千萬條數(shù)據，只要是短時間內呼出達到一定數(shù)量，瞎貓總要碰上死耗子的。
這就是企業(yè)的短視弊端，認為“火車跑得快，全仗車頭帶”，這話一點錯誤也沒有，可是你首先要了解車頭阿，它是個系統(tǒng)，不是動力工具。是和車廂連接在一起的整體，他們之間需要相互協(xié)調、相互制約的，否則就要出亂子的。可以斷言，很多業(yè)務主管都是某種方面突出而脫穎的優(yōu)秀業(yè)務員，但他們只能做韓信、張良，他們做不了劉邦，反過來，劉邦也無法“連百萬之軍，戰(zhàn)必勝，攻必取”，也不能“運籌帷幄、決勝千里”，每個人都有每個人的長處，并不是這個長處放之四海皆準。這是兩個概念，不可同日而語、混為一談。如果老板覺得這樣的人是人才，那么就請你發(fā)揮他的特長，叫他做高薪的業(yè)務員，待遇可以是主管級的待遇，管理業(yè)務員和直接做業(yè)務員是完全的兩個領域。
從企業(yè)的角度而言，人海戰(zhàn)術確實是企業(yè)在經濟不景氣的時候的救命稻草，但是從業(yè)務人員的角度來說無疑是一場惡夢。因為這種以概率為訴求的成功，就是以犧牲電話業(yè)務員的身心健康為代價的。相信很多從使用人海戰(zhàn)術的公司被淘汰或者逃生的電話銷售人員感觸得比我說的要深刻，同樣是火的考驗，天堂里叫做涅磐，而地府里叫做煉獄。相信你雖然是入主的號稱N百強企業(yè)，得到的教益卻僅僅是抗打擊能力增強了，其余的如管理、技能等社會經驗幾乎沒有任何增長，這不僅是現(xiàn)代許多企業(yè)不負責任的悲哀，當然我們無權苛責企業(yè)鐵肩擔道義，可是具體到我們每個業(yè)務員的頭上，那可是百分百的浪費與折磨。
這種對數(shù)據的無條件認同導致業(yè)務員的挫折感不斷增強，然后企業(yè)再向電話業(yè)務員不斷輸入諸如“企業(yè)文化、企業(yè)精神”等鴉片以叫業(yè)務員的動力茍延殘喘，企業(yè)這樣用人無疑殺雞取卵、竭澤而漁地失去了人性化，雖然很多企業(yè)美其名曰“物競天擇、優(yōu)勝劣汰”，但仍然有失厚道。業(yè)務員的命運最終就是如傳說中明末后宮的藥渣一樣被倒掉，然后再不停的招募新人……
如果你真正的是在做電話營銷，而不是社會上一些帶有欺騙性質的什么中獎電話，那么，對于企業(yè)派發(fā)的數(shù)據，你就要有目的性的篩選了。而且如果你想通過電話銷售賺錢，那么，你還是自己搜集整理資料，雖然這可能占用了你大量的業(yè)余時間，但是如果能降低你在對外呼出時的挫折感，增加你的成功率，換得你精神和物質上的愉悅，我覺得還是很值得的。
而且經過自己動手，不僅可以豐衣足食，一方面也鍛煉了自己識別資料數(shù)據的含金量的能力，一方面為將來自己的發(fā)展積累大量的素材，畢竟，基層的電話銷售員不是我們的終極理想，經過艱苦的磨煉和年齡的增長，你必然將要被淘汰掉，因為電話銷售不是一個可以做終生的職業(yè)，也就是說你必然要上升到業(yè)務主管、項目經理這樣一個職位、或者經過積累后做一名講師去培養(yǎng)新秀，那么就從現(xiàn)在開始吧！一邊做業(yè)務的同時一邊增長自己當領導的才干，早日提升到中層領導上來，做一名管理者
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