如果你站在寶潔辛辛那提總部的廣場上抬頭看，你會看到某些東西在寶潔總部上空盤旋那是些帶著麻煩的鳥。當地人說這些鳥從幾年前就已經聚集在這了。這個景象是很難見到的。不過說真的，誰又真正關心這些鳥呢。但現在雷富禮(A.G. Lafley)回來了，并成為寶潔的CEO，也許是時候讓寶潔的每個人走到廣場上抬頭看一看了。

　　那些鳥其實就像“黑天鵝”。它們的存在對寶潔公司來說并不是一件好事。因為它們代表的是危機與隱患，一旦同時發作，恐怕只有上帝才能拯救這個曾經強大的商業帝國了。這些“黑天鵝”之所以危險，其原因有兩個：1、它們代表了那些可能顛覆寶潔現有商業模式的變化;2、目前寶潔仍無法看清它們的真面目。

　　如果這些“黑天鵝”飛到地面上殘食寶潔，就像當初雄鷹對待普羅米修斯那樣，那就大事不妙了。

　　也許你會問我，我怎么知道雷富禮和他的同事看不見這些“黑天鵝”呢?其實，我也不是很確定。但我確信的是，以下我要闡述的幾點，肯定不曾出現在雷富禮和寶潔公司以前所依賴的傳統研究中。除非雷富禮有其他情報來源，不然他絕不可能看到“黑天鵝”正在聚集。

　　1、新的品牌。

　　處于這個時代的我們正見證著大品牌的消亡。而且類似的事情很多年以來一直都在上演著。大公司曾經是產品質量的保證，它們一直始終如一地關心著客戶需求，消費者也信任著諸如佳潔士、汰漬、吉列等大品牌。相比之下，小品牌看上去則顯得沒有道德原則、投機取巧且不擇手段。

　　那么，情況是如何被改變的呢?盡管仍有大品牌給消費者帶來驚喜，但是大部分企業看上去都遲緩笨拙，市場反應不及時，而小品牌則顯得聰明、靈活，且能隨時為我們消費者服務。此外，現在小商家也開始生產曾經只適合大規模生產的產品，比如說，啤酒、軟飲、手表、剃須刀、服裝、化妝品、洗衣液等。他們利用網站作為鋪面、以聯邦快遞作為運送渠道，可以將產品賣給任何地方的消費者。

　　這些當然只是小本生意，但不要小看這些小公司，幾乎所有的大集團都是從小公司起步的。就如克里斯·安德森(Chris Anderson)在《長尾理論》(The Long Tail)一書中指出的那樣，如果我們能聚集起足夠多的小企業，就可以發展成為多元化的大企業，甚至大過那些一元化的企業巨頭。當然，安德森說得更文雅一些。

　　目前，寶潔沉迷于那些價值上億美元的品牌而不可自拔，已成為自身商業模式的俘虜。這種效率的保證當然是這只商業巨獸的顯著標志，但如果說完美有時會成為偉大的敵人，那么過于龐大也會。

　　2、新的營銷。

　　這個時代還見證了硬性銷售的死亡。《線車宣言》(Cluetrain Manifesto)一書建議我們從對話的角度去思考銷售。這標志著傳統的擊打式營銷正煙消云散，也標志著販賣所謂獨特賣點的無恥做法行將終結。速易潔除塵器(Swiffer)的那些廣告表明，寶潔公司正在努力改變，但這就像看自己的叔叔在一場婚禮上說的尷尬笑話一樣：時機錯亂、比喻糟糕，總之，費力不討好、慘不忍睹。

　　如果說品牌推廣需要變得更細膩，那么營銷也如此。現在的消費者比以前更聰明，加上出現了新媒體，因此，我們應該拋棄硬性銷售，而選擇更潤物無聲的軟性方式，邀請消費者加入，而不是強迫他們消費。寶潔那種無所不在的形式正是問題所在。

　　3、新的消費者。

　　我們還見證著消費者品味和偏好的改變。想想看那些農貿市場，這應該會讓寶潔脊背發涼。因為農貿市場的現象，與寶潔關于制造及營銷的最基本假設是相抵觸的。過去，消費者希望他們購買的產品完美無瑕，如同從天而降到當地超市和藥店。這就可以了。但是，現在的消費者不但要了解生產商，還要看到產品的瑕疵，看看灰塵泥土是否還粘在上面。

　　實際上，他們想和農民認識一下，打個招呼，或者至少，對那些為他們做衣服、種咖啡豆的農戶有個大概印象。在歷史的進程中，工業時代的生產來了又去，它的離開給寶潔帶來了危機。

　　4、新的家庭生活方式。

　　現在，我們也看著傳統居家模式慢慢消亡。之前的家庭像是一個充滿儀式感的企業，多數是母親們在家里努力勞動，使得全家感覺到能跟緊上社會地位差不多的人，而且能夠借著戰后繁榮上升的趨勢，實現“家和萬事興”。孩子和丈夫會被照顧得很好，飲食、園藝會被安排得妥妥當當，尤其是客廳，更是會被保持著相對完美的狀態。為了防止有人對自己的地位品頭論足、保持相對完美的狀態，媽媽們早就準備好了。她們一直有一筆用來購買寶潔產品的支出，不多卻很固定。

　　如今，人們對于家庭幸福的概念有了新的定義。家庭有了新的目標，媽媽們有了新的責任。如果要用一個現象去說明這個改變的維度，那就是數百萬的美國家庭在裝修設計時都采用了“多功能房間”。具體來說，就是客廳、餐廳、廚房的區隔概念在弱化，而那種既能滿足撫養孩子的需求，又能滿足娛樂、備餐等需求的全新方式正在崛起。而寶潔面對這種變化顯得手足無措。誰會預料到，美國家庭的生活方式竟會有如此大、如此快的改變。但是，數百萬的媽媽卻很清楚地知道這個世界在發生著什么，對他們來說，從來沒有什么“黑天鵝”。

　　5、美的新定義。

　　對于寶潔來說，如果農貿市場已經讓其膽戰心驚，那么，多芬公司的“真美運動”(Real Beauty)對其打擊則更為嚴重。這個運動從根本上顛覆了女性對美及用來體現這種美的產品的思考。經歷了一番掙扎和短暫的后退后，聯合利華已經意識到了這點，寶潔卻仍在掙扎。眾說周知，A.G.雷富禮精于對消費者的細微觀察，但誰會知道，其研究人員是否也能注意到這些細微差別。一個特別的挑戰是千禧世代(80后)的出現，這一代人對美容產品態度一直不錯，但他們對于美的觀念很有可能會在未來幾年中徹底改變。對此，寶潔準備好了嗎?或者又是等再次出現戰略失誤時，無奈地說“誰能想到會發生這樣的事?”

　　其實，寶潔并不是從未看到過這些“黑天鵝”，但即使看到了，這些問題還是會挑戰寶潔在企業文化方面的最基本假定，而引發的改變將令人生畏。

　　值得慶幸的是，只要抓住這些“黑天鵝”，就能將它們變成產品和品類的創新機會。創新一直是雷富禮的強項。可以肯定的是，他是一個智慧機敏、敢于接受挑戰的人，但真正的問題在于，他能不能帶動公司里其他人一起這么做。如果他能帶領大家走向廣場，那將是個不錯的信號。