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   《超級領導力：實現偉大目標的唯一道路》

　　作者：(美)大衛·諾瓦克

　　出版方：北京聯合出版公司

　　出版時間：2012年2月
    百勝餐飲集團董事會主席兼CEO大衛·諾瓦克，帶領百勝連續10年保持至少10%的年增長率，在這本他自己的管理筆記中，堅持到底—是他頗為珍視的一項法寶。

   幾年前我們公司做了一項研究，調查我們300位高層主管的能力，發現存在的最大能力短板就是能否堅持到底。

　　我不認為這種情況為我們公司獨有。大多數人都喜歡新觀點帶來的刺激，但隨后就會失去興趣，轉移目標，并最終未能完全執行之前的主張。但假如你是那種喜歡嘗試新事物卻半途而廢的人，就將錯過商業世界里最大的樂趣和成功的喜悅。

　　我以前在史蒂夫·雷蒙德(百事公司前總裁)手下工作過，他當時聘我為必勝客市場部總經理，無論到哪里都會隨身帶著一個小記事本。他把每一件想要記住的事都記在里面，每當他拿出筆記本開始記下我說的話時，我知道在此后的幾天內，我會接到他的電話或便條跟進此事。

　　安德羅·皮爾森(已故百勝集團總裁兼首席執行官)有一個技巧來促使人們堅持到底。在任何一次情況介紹將要結尾時，他都會首先發問：“這是什么意思?”這么說是為了直指問題的核心，并明確剛剛被討論過的問題的主要目的。然后他又會接著發問：“現在又怎么樣了?”就安德羅而言，根本就不存在純粹的情況介紹。那句“現在又怎么樣了”是以他的方式在說，你必須對你剛陳述的事立即付諸行動，并且他還想知道那會是什么樣的行動。安德羅明白，作為一名領導者，他的職責就是督促人們去應對這些挑戰。

　　當我在百事公司接手首席運營官的職位前，我最高只擔任過市場營銷部主管的職務，因此，我對企業運營知之甚少。所以剛開始，我不得不依靠我的用人才能，而不是運營技能。我擅長傾聽，擅長通過“聽”來診斷問題，而且擅長找到解決問題所必需的專業知識。

　　我學到的一個方法就是去視察我們的瓶裝廠并與那兒的人們交談。在巴爾的摩有這么一家工廠，我們稱它為阿帕奇堡。我去了那里，召開與員工的例行會議。我一開始就詢問他們這家工廠的哪些方面狀況比較好。他們眾口一詞地答道：“沒有。”于是我回應道：“好吧，如何能提高這家工廠的效率?”話剛說完，他們就像洪水被開了閘一樣。有些人說他們缺乏必要的設備，另一些人則說早上送貨車需要花費太長時間才能上路。他們不斷抱怨，直到最后有個人大喊：“你似乎是個不錯的家伙，你打算做些什么來解決這些問題?”這話一出，所有人都不說話了，他們都期待我的回答。

“什么都不做。”我說道，“絕對是什么都不做，你們才是應該解決這些問題的人。我會把工廠經理叫進來，我們一起把你們所說的所有問題都列在一張單子上。事實上，我已經開始了。”然后，我把記下問題的那幾頁出示給他們看。“我只做一件事，6個月后，我會再回到這里，到時候，你們要展示給我看你們取得了什么樣的進展。”

　　6個月后，當我又重新回來時，就像是進了一家全新的工廠。他們在門口等我，領著我到處看了看，向我展示了各個方面的改進，并同我談論他們的計劃。盡管前面還有很多工作需要他們去做，但他們已經做了很多。更重要的是，他們為自己所做的一切感到無比自豪，從他們的臉上就能看出這一點。

　　有時候，作為領導者最糟糕的就是試圖自己親自去解決所有的問題。你應該把責任分配到應該承擔的個人或部門身上去。即使我知道一切都該如何進行處置，但也不可能有足夠長的時間圍繞一家工廠去為他們解決所有問題。但那些家伙可以，他們也做到了。堅持到底，得要由領導者主導。你必須督促每一個人都一直沿著責任的階梯向上攀爬，不能讓他們停下來，直到你完成了所有必須做的事情。

鄭州大學mba中心提醒：無論在管理、商業、還是學習上，我們都需要堅持到底，才是勝利。

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