前不久集團組織了一場乒乓球賽，畢竟是國球，群眾基礎那叫一個雄厚，某對本次賽事表示了高度重視，正副總經理親自披掛上陣，揮汗如雨，奮勇拼搏，在兩位老總隊友的帶領下，全隊氣勢如虹，一路奪關斬將，最終奪得了團體冠軍。這與其是說是球技的勝利，不如說是一次團隊主義的勝利。

    要完成一項任務，能力當然很重要，在團隊成員都擁有相匹配能力的情況下，基于信任所建立起來的團隊意識，才能夠讓團隊無往而不利。曾經聽過一則牙膏的廣告，號稱研發團隊是由18位博士組成的豪華陣容，不妨以小人之心揣度，這一群博士如果彼此勾心斗角，爾虞我詐，實在還不如三個臭皮匠管用。又聯想到人說一個中國人是條龍，十個中國人是條蟲，不團結和團隊意識差，讓所有中國人組成的團隊尤其令人不放心。

    這只冠軍球隊的勝利似乎正說明了這一點，領隊是公司領導親自任命的，高度信任，并且賦予其權利，領隊可以根據比賽需要和對手情況調遣隊員，管你是總經理，還是一般員工，在他眼里都是普通隊員，都要服從命令聽指揮。在此基礎上，領隊徹底放開手腳，舉賢任能，合理安排訓練和比賽，最后贏得了勝利。一切都絕不是偶然，反觀那些被其擊敗的球隊，失敗絕不在于沒有打球高手，而根本在于沒有很好的組織和管理。

    管理的秘訣是什么？計劃、組織、領導、控制，這四大職能都涉及到人。對人的管理除了要做到尚賢使能、尊重、激勵以外，如果說還有什么是重要的！那一定是信任。

    信任，是人們之間的一種心理默契，這種默契使人們能夠明確地表達出對彼此的期望，使他們能無所顧忌地在彼此面前坦露自己的心事、暴露自己的弱點，能夠直接地說出對彼此的意見和看法而不用擔心遭到報復。

    信任來自于哪里？首先，我們必須承認——“沒有不包含懷疑的信任”，信任是相對的，沒有絕對。作為被管理者（每個人都是管理者和被管理者），一定要分清楚什么是信任，什么是管理。作為管理者也是如此。信任，并不代表要百分百授權，甚至完全放棄管理。管理，不是因為不信任，恰恰相反，是在信任的基礎上做的一些事情。

    信任和管理，本不是矛盾的共同體，存在相輔相成，互相依存的關系。信任和管理就是一個因果。因為信任，才會管理。如果不信任，就連管理也沒有必要了。所以說，信任和管理絕不是一回事。我們每個人都應該理清這一層關系，方能做好自己的事情，也才能成為一個合格的被管理者，進而才有機會成為合格的管理者。

    知道了信任來自于彼此的內心之后，那么，如何建立信任，構建一個高效能的團隊，一個彼此團結、相互信任的團隊呢。要做到這一點要分兩步走。

    第一個階段是“方向設定”。這個階段的目標是使管理者領導的團隊成員明確獲知他的愿景、目標和信念，并且建立認同感。如果下屬對上級所做的事情不知道或者不認同，那后面的一切工作都將白費功夫。

    第二個階段是“關系建立”。該階段的焦點是促進團隊成員之間的信任。

    “關系建立”這一階段最重要的就是要確認并處理預期，既包括管理者自己的預期，也包括被管理者們的預期。

要贏得彼此的信任，關鍵是要明確地傳達預期并始終如一地滿足這些預期。但不幸的是，我們的預期——我們對彼此的需求——常常沒有被明確地傳達出來，而不被別人知道的預期是無法得到滿足的。很多管理者常抱怨說他們的員工總是達不到他們的期望。但是通過和他們的下屬們進行交流，發現這些管理者從來就沒有明確地告訴下屬他們的期望是什么。人們往往會依據自己的主觀意識而對對方形成某種預期，而實際上對方根本沒有這么想，這就是認識的差距。
    處理預期是一個雙向的過程。管理者需要團隊成員能夠明確地表達他們有什么樣的期待。同樣，管理者也應該明確地傳達出他對下屬的期望值。

    其次，為了建立良好的關系，需要管理者明確一點。你對什么樣的人比較容易產生信任，是和你有相似的工作方式和思維方式的人，還是和你完全不同的人？對于大多數管理者來說，比較容易建立信任的一定是那些和他們有很多相似之處的人。對完美婚姻的研究也發現，相似之處是健康、長久關系的基礎。不幸的是，大多數管理者并不能自主地選擇他們的下屬，或者根本就不知道怎么選擇自己的下屬。

    必須承認，根據自己的喜好來挑選下屬的做法是狹隘的，好的管理者必須樂于接受不同的人，接受做事的不同方式。作為一名合格的管理者，“你必須任用或提拔強有力的經理，然后讓他們擁有真正的權力。他們也許不能總是做出正確的決定，或者他們的決定和你會做出的決定之間存在差異，但你必須允許他們獨立管理，并允許他們犯他們自己的錯誤�！蹦切┎荒軌蛑�人善任的領導會錯過好的下屬，而那些不懂得放手的管理者往往會由于管得過細，嚴重挫傷下屬的積極性和信任度。

    很多管理者都曾面臨這樣的情況，因為光暈效應，他們對某位下屬的行為評價偏低，但通過心理輔導他們才意識到原來自己有過之而無不及。很多管理者明白讓他的下屬們放手去做事并賦予他們權力是很有必要的，但從心理上他就是做不到。管理者最后不得不承擔過量的原本屬于下屬的工作，以便能達成團隊的目標。

    最后，永遠不要辜負別人對自己的信任，因為信任需要多年才能建立起來，但卻能夠在很短的時間內失去。一定要記得，為了贏得和保持信任，要持續地做好事，不容有絲毫的松懈，因為每一次錯誤都將損害你的被信任程度。

    管理就象下一盤棋，棋的關鍵手，叫手筋，管理的關鍵手，叫做信任。