執(zhí)行力不佳的8個原因

　　第一，管理者沒有長抓不懈、虎頭蛇尾。上海的街上掛了七不規(guī)范12年，到現(xiàn)在也沒有做到，第一是不能隨地吐痰，沒有幾個人認(rèn)真抓這個事，都是雷聲大雨點小，虎頭蛇尾。

　　第二，管理者出臺的管理制度不嚴(yán)謹(jǐn)，朝令夕改。很多企業(yè)都有獎金分紅制度，到年底時就痛苦了，老板找各種理由不發(fā)錢，老板這么一搞，公司就沒有向心力了。各位，沒有那個把握和準(zhǔn)備，就不要做，說了就要做到。我非常欣賞美國安利，剛到中國來吃了一個蒙虧，各位消費者只要你們覺得產(chǎn)品不好，用了一半都可以那來退，結(jié)果馬上就有人來退貨了，到后來越來越夸張，買了安利產(chǎn)品走到門口擠一半就退貨。但是安利還是堅持下去了，中國政府第一個同意批的就是安利企業(yè)進(jìn)入中國。

　　第三，制度本身不合理，缺乏針對性、可行性。貴公司有什么制度不合理，應(yīng)該大膽的拿出來進(jìn)行修改，否則執(zhí)行力是執(zhí)行不下去的。

　　第四，執(zhí)行的過程過于煩瑣，囿于條款不知條款。公務(wù)員有一個毛病，拿著雞毛當(dāng)令箭，一動就拿國家的法律出來嚇我們，其實法令的里面有一些是可以變動的幫助人民。中華人民共和國入鏡檢查聲明卡，有兩面，一面是中文的，一面是英文的。一次我在上海浦東機場入鏡，前面是一個美國人，在飛機上我們就有聊天。結(jié)果我站在他的后面，他填的表是英文的，遞給邊防人員，這個邊防人員說這個表不對，老美說這不是中國的表嗎，邊防說這不是上海的表，老美說上海不是中國的一部分嗎?我馬上沖上去說了，你這個表不是上海印的表，老美罵了一句，走到旁邊去又填了一張。我也搞不懂，我們這么大的中華人民共和國，深圳進(jìn)去、上海進(jìn)去、北京進(jìn)去，都不是同樣的表。全美國任何一個口岸進(jìn)去都是一種表，而中華人民共和國就是這么多東西。問邊防人員，他們說我們也沒有辦法，是上面交代的，永遠(yuǎn)是這樣一句話，沒有人愿意修改，面對問題，弄到現(xiàn)在這個樣子。

　　第五，缺少良好的方法，不會將工作分解匯總。

　　第六，缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機制，沒有人監(jiān)督，也沒有監(jiān)督方法。開會的時候要問有沒有方法有沒有人負(fù)責(zé)有沒有監(jiān)督，什么東西沒有人監(jiān)督，執(zhí)行力很快就有了偏差。舉一個最簡單的道理，坐在底下有很多朋友搞生產(chǎn)，肯定聽過5S，也肯定聽過6個西格瑪。那么5S是同時操作嗎?6個西格瑪是同時操作嗎?現(xiàn)在我最關(guān)心的是你們公司的5S是誰來監(jiān)督，不可能是自己監(jiān)督自己的，如果沒有監(jiān)督的話，這個5S或者6西格瑪肯定是一個口號。

　　第七，只有形式上的培訓(xùn)沒有用，忘了改造人的思想與心態(tài)。我在很多地方，領(lǐng)導(dǎo)都跟我說這句話，余先生謝謝你，你講的東西我們回去之后會好好操作。我說那倒未必。他們問我什么意思。我說根據(jù)我的經(jīng)驗，上課聽聽激動回去想想感動，結(jié)果沒有行動，因為思想沒有改造，難怪 *** 說人的思想最難改造，人的思想和心態(tài)沒有改造，做事情只有形式上的培訓(xùn)是做不象的。

　　第八，缺少大家認(rèn)同的企業(yè)文化，沒有形成凝聚力。國內(nèi)的朋友，大家都很喜歡看足球，注意看我們的中國足球運動員在踢球時，其實很熱心，也愿意踢國家拿分，在球場上不斷的沖刺，可是中國人有一個弱點，民族的凝聚力不強，這才是真正的原因。球技其實大家差不多，體力我們沒辦法跟德國、歐洲人相比，但是至少跟歐洲人比不會差。我很喜歡觀察一個球隊踢球時的凝聚力，韓國人踢球時，上屆世界足球杯全韓國人都穿著紅色的衣服，其實這就是凝聚力。還記得韓國隊踢意大利，最后那兩球是下半場踢進(jìn)去的，凝聚力代表一種文化。華為的老總說企業(yè)文化生生不息，就是這個意思。

　　中國有這么多航空公司，海南航空的衣服最能表現(xiàn)出海南文化，奇怪上海航空、深圳航空的衣服，都不太能夠表現(xiàn)出中國人的文化。我們來看看海南航空的總經(jīng)理說了什么話。競爭的關(guān)鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史。倒過來念，很多很多的歷史可以培養(yǎng)一些傳統(tǒng)的文化，而這種文化就是民族的特色，這種特色就是這個民族的品牌，或者這個社會的品牌，或者這個企業(yè)的品牌，這個品牌就是競爭的關(guān)鍵。這就是文化。《大宅門》演的是北京同仁堂，其實現(xiàn)在北京同仁堂是國企，《大宅門》文化已經(jīng)煙消云散，廬州老窖其實已經(jīng)不是原來的廬州老窖了，我到山西去他們告訴我山西晉商怎樣，我問他現(xiàn)在山西人有發(fā)揮晉商文化嗎?一個文化通常是一個競爭的品牌。

　　王梓木說一個CEO要做三件事，一個CEO要負(fù)責(zé)制訂公司的發(fā)展戰(zhàn)略，也就是短中長期目標(biāo)。第二選擇公司的領(lǐng)導(dǎo)成員，組建公司的領(lǐng)導(dǎo)班子。第三傳播公司的文化，發(fā)揮和發(fā)揚公司的價值觀。

　　執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做7件事

　　我們光是要求人家執(zhí)行，最重要是自己要執(zhí)行。執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)者要做7件事，今天早上我不止一次的說明一件事，就是執(zhí)行是從上到下貫穿每一件事，底上有執(zhí)行型的領(lǐng)導(dǎo)，下面才會有執(zhí)行型的員工。

　　首先要領(lǐng)導(dǎo)你的企業(yè)和員工。

　　很多公司不喜歡使用空降部隊，各位，如果你自己沒有實戰(zhàn)經(jīng)驗，本身是空降部隊，也希望你多下去了解企業(yè)和員工，如果不這樣的話，很難進(jìn)入狀況。

　　你是否親自參與企業(yè)的運營?華為有一個好習(xí)慣，銷售員規(guī)定要先下工廠，下過工廠之后才知道這個東西真正的性質(zhì)是什么，買的時候才會說的非常到位。一個人親自參與企業(yè)運營會有一種感受，這種感受不親自參與很難想象，舉一個案例來說明什么是親自參與。日本歌星和影星有一個活動，每一年要挑選一日為社會做活動，那一天要認(rèn)認(rèn)真真的做那件事。濱崎步就選擇做切生魚片，剛剛開始她是面帶微笑一直切，聽說切到中午時就很難受了，就常常這樣捶自己的背，不好意思不切完。聽說切到下午兩三點時，就有不一樣的表情了，就會這樣了，她后來對別人說沒有想到切生魚片這樣辛苦，所以不操作是不知道的。另外一個日本男影星是選擇搬垃圾，絕對想不到搬垃圾是怎樣搬的。垃圾隊出去之前首先要全身擦碘酒，戴三層手套。尖銳的玻璃瓶子、叉子、釘子最好不要丟在垃圾隊里。日本男影星十分鐘手就出血了，整個電視拍攝組在后面跟著，聽說也是落下眼淚，濱崎步也知道今后對餐廳的人要非常客氣。這個活動在臺灣有人仿效。我不想研究歌星和影星，作為領(lǐng)導(dǎo)最好參與企業(yè)的運營，如果是賣汽車的，最好到營業(yè)大廳賣一下，這樣體會之后相信你的想法也不一樣了。

　　你是否深入了解公司的真實情況和員工心理?我對公司比較低階的員工都比較注意，都請過警衛(wèi)吃飯，因為我半夜看不到聽不到的事情他都會看到聽到。有一天我請一個員工蔡小姐吃飯，她吃飯時掉眼淚，掉到盤子里，我說不要弄的太鹽了，我就自己吃飯了。原來她跟她老公吵架，這跟我沒有關(guān)系，但是不能影響公司的預(yù)算，我就告訴她夫妻怎樣相處，我跟我太太結(jié)婚二十多年為什么不吵架，我們有什么游戲規(guī)則等。一個老板上班的時候，不要一天到晚很忙，就象我前面說的杰克。韋爾奇說的一樣，每天上班花一半的時間跟員工溝通，注意員工的心理變化。

　　你是否問一些尖銳或一針見血的話，迫使手下思考問題，探索答案?做總經(jīng)理要問業(yè)務(wù)的增長是什么，有沒有保持老客戶，有沒有開發(fā)新客戶。以后不要說公司的退貨很多，要說出退貨最厲害的三個公司，可能隱藏著問題。以后不要說公司的生產(chǎn)有延誤，公司交貨不準(zhǔn)時倉存就會出現(xiàn)問題，生產(chǎn)流程也會出現(xiàn)問題，買料也會出現(xiàn)問題，會計開發(fā)票也會不對了。問話要問一針見血或者尖銳的話，要追究問題真正隱藏的核心。

　　第二，堅持以事實為基礎(chǔ)。

　　你是否知道員工和下層主管常常有意無意的掩蓋事實?事實不可能自己跳出來，作為老板要不斷的追究被掩蓋的事實。存貨少了，收入?yún)s并沒有增加，這表示那些東西都變成了應(yīng)收帳款。應(yīng)收帳款少了，但是收入并沒有增加，說明錢在業(yè)務(wù)員的口袋里。銷售的東西、應(yīng)收的帳款、回來的現(xiàn)金、存在銀行的帳戶都不能脫鉤。

　　你是否可以確保在組織里進(jìn)行任何談話的時候，都能實事求是作為基準(zhǔn)?所謂實事求是，是指講有根本的話，寧可你不講，但是不要講沒有根據(jù)的話。哈佛大學(xué)的校訓(xùn)是服從真理，你可以沉默，但是不要說假話。

　　第三，樹立明確的目標(biāo)和實現(xiàn)目標(biāo)的先后順序。

　　你是否集中精力在幾個重點目標(biāo)上?目標(biāo)不要講多了，否則一個都做不到。5S是整理整頓整潔教養(yǎng)等等，我提醒各位，以后不要操作5S，只要操作第一個S整理就可以了。如果一下子5S一起操作，6個西格瑪一起操作，可能一個都做不到。現(xiàn)在我們看看國家領(lǐng)導(dǎo)人集中精力做幾件事。溫家寶總理最集中注意力的問題不超過三個，中國人民幣是升值還是貶值，以中國的規(guī)模，升值以后倒閉一百萬家企業(yè)是可能的，中國今年的棉花、焦炭都在漲價，溫家寶堅持今年貨幣不動，問題埋的很深，我也不知道人民幣哪一天升或者降，但是對溫家寶來說是大事。對他來說第二件大事就是我國有沒有過熱的現(xiàn)象，他宣布冷處理，全部銀行緊縮頭寸，如果溫家寶總理冷處理一直到冬天，很多房地產(chǎn)商堅持不到冬天。可是冷處理經(jīng)濟會衰退，溫家寶到底要冷到什么程度，而且冷多久，對溫家寶來說，國內(nèi)的經(jīng)濟情況險峻。第三，中國的農(nóng)民出問題。所以對溫家寶來說，第一是人民幣問題、通脹問題、三農(nóng)問題。對胡錦濤來說第一件事就是小心北朝鮮，不要將中國卷入另一場抗美援朝戰(zhàn)爭。第二件事要小心美國、俄國、日本四國同盟問題，所以最近聯(lián)合第三世界國家，安頓非洲。第三是小心臺灣不要不見了。今天你做管理者不也是這樣嗎，公司幾個最重大的事件，現(xiàn)在要抓的是哪些，千萬不要跟我說你有六七個目標(biāo)，沒有人做到。

　　你是否調(diào)整自己的視覺，為組織擬定幾個現(xiàn)實的目標(biāo)?現(xiàn)實的目標(biāo)是可以做到的，而且馬上立竿見影的。以后說整理整頓的時候，請你說工廠下班之后地面不能見任何廢料，每件工具都擺在應(yīng)該在的位置上。中國聯(lián)通說按照國際一流標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)好隊伍，對中國聯(lián)通來說什么是現(xiàn)實的目標(biāo)，第一是一流和二流差在哪里，敢說國際一流，那就要說清楚。第二，從哪里一流，一個公司不可能什么都一流。

　　你是否可以為這些目標(biāo)尋求一個切入點并附帶方法?我們?nèi)绾伟岩粋�堤壩推垮，難道找?guī)兹f人來推嗎，不是，我們是打一個洞，然后堤壩就被沖垮了。貴公司要整頓工廠，一定要先從洗手間整頓開始，如果太大的話，就先從洗手間的抽水馬桶開始整頓起。松花江是怎么解凍的，廣東人不太容易看到大雪，但是應(yīng)該知道松花江怎樣解凍的，先是漂出碎冰，碎冰與碎冰碰撞，然后是大冰塊。

　　第四，跟進(jìn)。

　　你是否沒有及時跟進(jìn)，白白浪費了很多很好的機會。給各位一個建議，好好在珠江三角洲做好，不要認(rèn)為中國永遠(yuǎn)都有機會，中國是后發(fā)優(yōu)勢國家，機會來的快，但是很快就會喪失。如果我判斷沒有錯的話，到06年所有的機會都被填滿了，然后第二次洗牌。中國第一次洗牌是98年到2000年，很多人下去很多人上去。如果永遠(yuǎn)沒有人下來，也不可能有人上去。第一次洗牌時巨人集團(tuán)下去了，樂百氏、健力寶都經(jīng)過的重整，珠三角大家都知道，企業(yè)紛紛重整改制。第二次洗牌是在2006年左右，希望在座的企業(yè)到時都活的很好，我們到時看看今天的企業(yè)有多少還在，有多少不見了。中國社會機會很快來到，就要很快抓住，06年之前在珠三角沒有站住，之后可能很難有機會了。一個企業(yè)從小變中變大都有階段性，但是每次都要跟進(jìn)不要掉下來，一掉下來很難再上去了，這種觀念是及時跟進(jìn)。作為一個主管，眼睛要非常的銳利，記生意要記住狠、準(zhǔn)、快，沒有這樣的習(xí)慣，一下子機會就不見了。很多人就會放馬后炮，我早知道地要漲價了，這一行我知道早就可以干，但是為什么不做呢?光是講馬后炮沒有用，最重要是跟進(jìn)。

　　第五，對執(zhí)行者進(jìn)行獎勵。

　　你是否賞罰分明，讓人們對公司做出更大的貢獻(xiàn)或只造成很小的損害?諸葛亮的《出師表》大家還記得嗎，一個公司到最后只有兩件事賞、罰，讓一個公司很有士氣，有功從下面開始，有過從上面開始，很少有公司能夠做到這一點。廣州如果有事情，我建議從廣州市委開始，如果有功從一線的干部開始獎賞起。三國時代的劉備，沒有什么大的本事，可是他有一個非常好的優(yōu)點，每次諸葛亮、關(guān)羽做錯了事，他馬上跳出來說此乃寡人之過也。各位，我在我們公司已經(jīng)累計到兩個大過了，我們公司有一個規(guī)定，部下被開除經(jīng)理記大過副總記警告總經(jīng)理會上自責(zé)，副總開除總經(jīng)理記大過，這樣我就累計了兩個大過，全公司都在說各位不要再犯錯了，余總都快走了，我們公司規(guī)定是累計三次大過，就要離開公司。

　　你是否提拔真正有執(zhí)行力的員工?一天到晚說執(zhí)行力，但是真正有執(zhí)行力的員工你提拔了嗎?給各位一個建議，什么是單一考核?針對某一樣?xùn)|西考核，如果你認(rèn)為執(zhí)行力很有道理，是不是真的會進(jìn)行執(zhí)行力考核呢?讓我們真的發(fā)現(xiàn)有執(zhí)行力的時候，就對員工進(jìn)行嘉獎或者是提拔。中國人有一句話武大郎玩夜貓子，什么人玩什么鳥，放到公司里，就是主管喜歡什么樣的人什么樣的人就會出頭。

　　第六，提高員工的能力和素質(zhì)。

　　你是否常把自己的知識和經(jīng)驗傳遞給下一代的領(lǐng)導(dǎo)者?我給各位幾個建議，是我從日本學(xué)過來的。我常常在研究日本人換主管時客戶都不會跑掉，我終于研究出來，進(jìn)了日本公司發(fā)現(xiàn)他們有一套邏輯，日本公司很少同一天移交，短的話有一個星期，長的話有兩三個月，大家一起工作，新到的總經(jīng)理坐在這里，舊的總經(jīng)理坐在旁邊，就象是中國的攝政王制度一樣，日本人發(fā)揮的很好，舊的總經(jīng)理很少馬上走。而中國人基本上是同一天一個來一個走。日本人重疊移交期有幾個目的，帶著新來的總經(jīng)理去拜訪政府領(lǐng)導(dǎo)，去拜訪大客戶，拜訪同行，這個案例就是上海三得利的案例，舊的總經(jīng)理帶著新來的總經(jīng)理二三個月，而且留下了一百多頁的備忘錄。日航也有這個規(guī)定，現(xiàn)在我在公司也操作這個制度了，我們公司的任何員工移交都要留下備忘錄，我們公司的員工一上任就開始寫備忘錄了。舊總經(jīng)理要為新來的總經(jīng)理介紹人事，每個人的個性、特征、長處，都進(jìn)行交代。

　　舊的總經(jīng)理要走了，新總經(jīng)理送到機場，舊總經(jīng)理說好好干，祝你一切順利。

　　你是否把與下屬的會面看成是一次指導(dǎo)他們的機會?今天坐在這里的領(lǐng)導(dǎo)不斷跟下屬見面接觸，你會認(rèn)為這是溝通的機會嗎?那么溝通了什么問題呢?這是教育的機會嗎?那么教育了什么?你不相信回去給自己做一個檢討，我今天三次碰到老楚，三次教了他什么，還是跟他溝通了什么?什么都沒有，一天到晚公司上上下下見面，會當(dāng)成是溝通或者是教育的機會嗎?結(jié)果是天天見面，天天講話，天天在走廊上過來過去，也不知道在教什么，也不知道在溝通什么。

　　你是否仔細(xì)觀察一個人的行為，向他提供具體而有用的反饋?貴公司有績效考核表，提醒你績效考核表永遠(yuǎn)不要只有分?jǐn)?shù)，78分、85分、91分，你為什么每次都是只有分?jǐn)?shù)呢。給各位一些建議，考績表之后一定要有文字總評，用文字?jǐn)⑹觯�小張這半年一共遲到16次，感受非常強烈。夏小姐，最大的毛病是做事不謹(jǐn)慎，三次給公司出狀況，二次給公司丟了東西，夏小姐你注意一些。文字總評對人的觸動很大。還有一個建議，下一個合適的崗位跟派任的時間，這表示他的未來。第三個建議，明年度應(yīng)該接受的教育和訓(xùn)練，這表示他的不足。第四個建議，最后留下一句話，你覺得這個考核表不公平，請說明你愿意接見領(lǐng)導(dǎo)的時間，跟領(lǐng)導(dǎo)面對面的交談，有申訴的機會。我們公司的點數(shù)是公開的，可以查。這是具體而有用的反饋，另外給大家一個建議，沒有事的時候叫手下過來問他一句話，你覺得什么地方?jīng)]有用到你的長處，你喜歡公司派給你的工作，這個世界上沒有沒有用的人，只有用錯的地方。我不知道很多老板總以為我派給你這份工作是給你面子，看得起你，你錯了，我不要你看得起我，要用我的長處和專長，其實很多部下不想做這個工作，你應(yīng)該讓他反饋。

　　第七，了解自己。

　　你是否容忍與自己相左的觀點?人家提你意見時，你應(yīng)該不要發(fā)作，不要臉色難看。

　　你是否注意公司的倫理，超越自己的情緒?我今天早上還說過日劇、韓劇里有很多倫理的成分，這個事情是一個倫理，有機會如果到遼寧看朝鮮族的孩子，再看看遼寧人的孩子，有很大不同。一次我到蘇州，看到二個人在吃飯，我馬上感覺出誰是主管誰是部屬。后來又走過去一個人，那兩個人馬上站起來，我就認(rèn)為這兩個人是日本話，講日本話，猜對了，是日本人。日本公司的倫理很明顯。還有一次，爸爸媽媽女兒兒子一起吃飯，兒子有一個動作，中國人不太做的，他爸爸說話時，他的兩個手?jǐn)[在膝蓋上，我猜是韓國人，我也故意走過去說韓國人，真的就是韓國人。不要讓你的手下在你的前面大呼小叫，不要讓你的手下在你面前說黃色笑話，不要讓你的手下在公司里搞男女關(guān)系，不要讓你的手下在公司里沒大沒小。說一個很簡單的道理，我們都不夠尊重我們的伙伴。三個副理，中間有一個突然升起來當(dāng)經(jīng)理了，第二天其中一個副理還是叫他小王小王，不要再叫小王了，我現(xiàn)在是經(jīng)理，馬上就說了，哎喲升經(jīng)理了，跟真的一樣。難道還是怪的嗎?日本企業(yè)也有同樣的情況，其中一個人也是升職，另外二個人就說了，大家是伙伴，但是明天開始你就升職了，從明天開始就要有分寸了，希望你繼續(xù)提拔和愛護(hù)我。那個人就說了不敢不敢，我們還是伙伴。第二天情況就不同了，其實昨天晚上還在一起喝酒，我們這些倫理道德其實都是中國傳統(tǒng)文化里的東西，但是被別人發(fā)揚光大了。

　　你是否不夠強勢?姑息表現(xiàn)很差的員工?我終于發(fā)現(xiàn)一件事情，我們國家因為很多企業(yè)國企，而且很多是政府部門轉(zhuǎn)制過來的，所以不感覺東西是自己的，浪費就浪費了，大概是這樣的心態(tài)造成的吧。看個體戶或者是民企的老板，做事情很認(rèn)真，每一毛錢是自己的，所以不要姑息很差的員工，否則在公司會形成惡性循環(huán)。做到這七點，你自己就可以象是執(zhí)行力型的老板，你底下就會出現(xiàn)執(zhí)行力型的干部和員工，你自己要象個樣子，否則上梁不正下梁一定是歪的。

　　最后做一個總結(jié)。

　　全球最受贊賞的公司，寶潔在這幾項中都是名列前茅，革新8.38，利用公司資源8.68，全球化9.03，管理質(zhì)量8.93，雇員的能力8.80，分?jǐn)?shù)都非常高。寶潔的品牌價值已經(jīng)達(dá)到美國第一名，我們過去一直認(rèn)為是可口可樂，去年改為寶潔，第一名寶潔，第二名微軟，第十名才是可口可樂。寶潔的品牌價值是人民幣八千億。寶潔有一句名言，永遠(yuǎn)跟客戶貼的很近。我給各位一個建議，以后在公司做任何事情，要不斷的想這個事情是為了客戶嗎?當(dāng)你自己在換車時，是為了客戶嗎?你將公司的抽水馬桶弄的很漂亮，是為了客戶嗎?你公司蓋了很漂亮的大樓，是為了客戶嗎?聽聽寶潔，他們說一有錢就先想到客戶，所以寶潔是這樣成功的。很多人都不知道英特爾總裁連自己的辦公室都沒有，所以大企業(yè)是有錢第一個就想到客戶。

　　成功的奧秘在于執(zhí)行。有幾句話我很快的念一下，從十個大企業(yè)總結(jié)出來的。如果沒有人將任務(wù)當(dāng)一回事，再清晰再簡單的目標(biāo)也完成不了。再看看第二句話。寶潔公司的CEO認(rèn)為關(guān)鍵是把策略系統(tǒng)和各種能力落實到恰當(dāng)?shù)牡胤健５谌�句話，一個公司管理的好壞，很大部分取決于人事部門的素質(zhì)，因為該部門為企業(yè)選拔能夠有效執(zhí)行的業(yè)務(wù)主管。聯(lián)想柳傳志也說過類似的話。美國聯(lián)邦快遞說我們公司的薪酬與目標(biāo)完成的程度緊密連接。下面一句話。員工敢于挑戰(zhàn)上司，不應(yīng)該只是盲目的服從。領(lǐng)導(dǎo)對員工的真誠和員工對領(lǐng)導(dǎo)能夠暢所欲言，都是對于員工的高度肯定。一個公司的運作，是靠全體員工的團(tuán)體協(xié)作，不是靠一個老板。最后的總結(jié)是，制定一個可行的策略固然重要，但是真正付諸實施才是真正的成功，這是全球受贊賞的公司共同之處。華潤集團(tuán)的寧高寧也說過這樣的話。

　　既然是這樣，我們來研究一下顧客。上航向社會展示自己的服務(wù)承諾。每個人都開始說服務(wù)承諾，我請問什么是服務(wù)承諾?上航這句話南航又稍微更具體化了一點，他說客艙部服務(wù)滿意最大化，全方位感受個性化服務(wù)。可是這樣仍然不夠清楚，我再往下，看看什么是個性化的服務(wù)。張裕卡斯特酒莊做的不錯，并且將法國的一個酒師都請了過來規(guī)劃張裕卡斯特酒莊。我們從這個案例來體會一下什么是個性化服務(wù)。整桶訂購，這個字桶上寫的是吳征、楊瀾的名字，有他們兩個人的親筆簽名，這就是個性化服務(wù)。聽說一下子他們就定了一萬瓶，一個金色的瓶貼貼上上面，你有什么想法?我拿這個做案例，意思是說不要光說客戶滿意，不要光說服務(wù)承諾，也不要光說個性化，我只問你什么是個性化，你做出來我看。執(zhí)行力的意思就是這樣，光講目標(biāo)和戰(zhàn)略是沒有用的，這句話大家都會講，問題是操作，要操作出來，這個操作就是執(zhí)行力了。

　　首先感謝大家坐了一天，在這里這么耐心的聽我講話，我感到無尚的激勵，尤其我知道很多朋友是從外地來的，我感覺壓力越來越大，我終于明白為什么很多諾貝爾文學(xué)家是自殺的。我還要抱歉的是執(zhí)行力課程是上兩天的，中間包括了影響力和實際操作，我已經(jīng)把重要的東西都交代過了，其他的請大家去看講義了。每次上課我都是用自己的案例和體會，我從來沒有說自己的話是對的，只是大家在這里交流，中國在發(fā)展，每個企業(yè)也在競爭，都在想自己究竟會碰到什么問題，我可以在這里得到什么建議，得到什么啟示。我的時代其實已經(jīng)跟各位的時代不同了，希望大家觸類旁通，這就可以了。我也是管理者，大家都是管理者，我們都是總經(jīng)理是老板，想法是差不多的，我會碰到的問題大家也會碰到，我會感受到的大家也會感受到，有的問題可能大家還沒有碰到，比如象你的接班人是誰，我年輕時從來沒有想過這個問題，我現(xiàn)在年紀(jì)大了，也常常在想這個問題。

　　這個問題就是你將來可能會碰到的，我年輕的時候想人才是有沖勁的，犯錯是沒有辦法的，我現(xiàn)在知道不能用的人就是不能用，改造一個人是非常困難的，不是我們能做的，留給教堂做。最后一點，我常常談到我們民族的弱點，談到國家的現(xiàn)狀，我們關(guān)起門來恨鐵不成鋼，因為我們只有一個目標(biāo)，愿中國強大。謝謝!