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在亞洲,私人企業的輝煌大多是由其創始人一手締造。在本地的社交圈子和自身家庭內部,包括與當地政府機構或者其他對企業有幫助的投資者之間的關系,他們都會努力維護并善于利用。同時,在家族對企業擁有絕對控制的前提下,他們把握市場機會的身段也非常靈活。
現在,家族企業面臨著新的挑戰,一些企業開始進入擴張和標準化的階段。當他們開始關注企業增長規模時,原來那種小圈子內部相互支持和努力工作的成長模式就不再適用了,他們需要標準化的流程來管理企業以應對增長的需要。在現有管理架構與現代企業模式之間尋求結合點,是家族企業必須面對的門檻。
“小圈子管理”呼喚變革
一般來說,亞洲家族企業的管理模式固然有其優勢,但是將所有事都看成是“家事”也會產生問題。舉例來說,家族保持對企業的管理權可以避免托管制度給企業帶來的問題,而限制家族成員的權力也就意味著要引入某種“專業”的管理范式。同時,成熟的家族企業可以比較自由地進行長期戰略規劃,而上市公司或者投資者的投資計劃卻常常一團糟,因為管理者與企業業績之間沒有切身的關聯和責任。
現在,家族企業需要做的是引入專業的管理工具以提升核心領導力水平,尋找管理企業的新方式,一般來說,需要從領導力模型、組織發展、決策流程、考核和監督這四個方向著手進行改進。
領導力模型:亞洲式和西方式的混合體
大多數亞洲家族企業都采取一言堂的管理模式,就像一位總裁所說:“我做決定,其他人只要聽命就好。”在企業的起步階段,這種高效的模式起到很大作用,但是,當企業發展需要引入外部資本時,對企業管理和股東責任的分擔就要求企業的管理更為透明,目標更具體而非一味宏大卻模糊。
另一方面,世界領先的企業管理者都懂得如何讓股東愿意為企業的愿景掏錢,以杰克·韋爾奇(他是亞洲企業老板的偶像級人物)為例,他會向股東明確企業的任務和目標,業績報表也清楚明白,而在家族企業中,這種程度的公開還做不到。
將上述兩種管理方式結合起來,可以得到一種新的模式。企業的領導者努力將股東價值融入到原有的價值體系中,結果就像一張平衡計分卡,管理者努力使鐘擺保持平衡狀態,不論是“亞洲的”還是“西方的”,都不能過于偏向某一方。
引入職業經理人制度是家族企業轉向現代西方式管理的一種途徑,隨著業務發展,職業經理人被賦予的權限也在擴大。韓國頂尖財閥是這方面的代表,家族通過董事會或者執行委員會來施加影響,企業的決策權仍然掌握在家族手中,只不過他們運用了一只專業的團隊來管理企業罷了。
此外,真正能達到東西方管理模式相融合的有可能是企業的下一代接班人。亞洲企業家熱衷于將自己的孩子送往海外讀書,學習西方式的管理思想和工具,回來之后他們往往會被安排在企業中的某個部門任職,積累管理經驗并為日后接班做準備。有海外教育背景的接班人和現代化的管理團隊成就了這種融合,力求在傳統與現代、東方與西方之間尋求一個平衡點,將企業管理引向新的方向。
組織發展:一切不再只是家務事
在亞洲,小型的家族企業在人力資源方面的制度化建設只是剛剛起步,大部分員工的發展規劃并不明確,晉升也只是由上司決定,而相對大型的企業則已經開始著手建立規范的晉升和培訓制度以保證企業在各個級別人力資源方面的競爭力,這些舉措可以提升公司內部的團隊氛圍和創新意識。
在過去,家族企業的創新力只存在于管理層,現在,在以執行層為領導力的管理架構之下,一支精英領導團隊通過培訓及其他方式不斷推廣企業的目標和價值觀,不間斷地培養新的管理者?傊,當外部管理者融入企業并且所有員工都有清晰的發展通路時,創新就有可能從各個層面生發出來。
決策流程:“發令——執行——有問題回頭再說”已過時
亞洲企業一向以反應迅速著稱,他們深知一招鮮吃遍天的道理。依靠著創建者的商業天賦和敏感的嗅覺,亞洲企業保持著靈活的行動力。在家族式管理的時代,這種做法的效率很高,但是當外部投資者和管理者開始介入企業時,“這種發令——執行——有問題回頭再說”的模式就行不通了,決策流程需要有變得更公開透明。絕大多數亞洲企業沒有建立起一個有效的決策流程,在管理方面它們顯然需要做得更標準化和流程化。
考核與監督:不能淪為管制工具
在很多亞洲企業里,考核與監督差不多淪為了管制而非引導的工具。除了以財務指標來考核項目和員工,企業家們應該將眼光放在員工的創新意識和挑戰驅動方面,設計出與戰略目標和執行力相關的指標,比如股東價值、市場焦點、執行程度和組織學習等等,以這些模塊為基準,從單純地業績指標轉向以戰略目標為導向的考核方式。
重塑家族與企業間的關系
現在,企業的領導者必須表現出有足夠的領導力能夠實現股東價值,原來個人的關系網演變成來自全世界的合作伙伴,公司內部的系統化建設也使得員工間實現資源共享,信息不再局限于小圈子。決策模式也變得更為靈活而貼近客戶,不再死板而教條。最后,為了整合更優質的資源,家族董事會也需要向全球股東開放。
亞洲企業家們已經感受到由全球化經濟和企業自身發展帶來的種種壓力,并著手轉向更為標準化的管理和組織方式,運用信息技術,梳理決策流程和改進考核制度。在這些方向上他們能走多遠,取決于家族與企業間的關系、企業目標的一致性以及管理工具的運用水平。
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