2011年底，中國的團購市場遭遇了強勁的洗牌，團購網站拖欠商家巨款、大幅裁員、大幅關站等負面消息不絕于耳，但其中卻一直沒有出現美團網的身影。
　　3月初，美團網對外宣布，過去一年的銷售額為18.19億元，超額完成了其16億元的銷售額預期。現在看來，美團網不折不扣的屬于后者“剩者為王”。
　　另據美團網市場部公關總監譚晨輝透露，今年美團的銷售額為45億元，相比去年16億的銷售額提升了近三倍。預計今年年底實現單月盈虧平衡。
　　在涅中重生，美團似乎已經找到了突圍的密碼，并且變得越來越“美”。
　　“各色”的美團
　　在團購網倒閉潮涌的當下，能留下的就實屬不易，如果還能在短期內實現盈虧平衡，那更是難得。美團果真能做到嗎？還真有待觀察。
　　眾所周知，目前國內絕大多數團購網站仍是以銷售商品為主，包括拉手、窩窩等商品所占銷售比例一般都在50%左右。而美團卻另辟蹊徑，把目標瞄準了服務。其占整個銷售的比例高達90%。在行業內是出了名的“各色”。
　　自創辦始，美團始終相信服務電子商務的巨大潛力。針對中國的團購市場，美團提出了本地服務電子商務的概念。按照美團的邏輯，隨著經濟的發展，第三產業在國民經濟中的比重會越來越重，而服務業則又是重中之重。以電子商務的方式來做服務應該是以后的一個大勢所趨。
　　傳統電子商務的元年是在1998年，服務電子商務的元年是2010年，而今年將會是服務電子商務繼續迅猛增長的一年。譚晨輝堅信，服務電子商務才剛剛開始，這是一個巨大的市場。“賣商品依靠的是短期的效益，賣服務則是在放長線。”
　　驅使美團做出這樣“各色”定位的還有另一個原因，那就是避免和已經相對成熟的電子商務網站京東、淘寶的直接競爭。譚說，類似這樣網站主要的業務就是賣商品，這么多年來，積累了很多的經驗和客戶。對于剛剛興起的團購網站，在這方面確實沒有什么優勢。
　　的確，此前，不管是京東、淘寶、當當還是卓越，做的都是商品的電子商務，通過物流將商品送到消費者的手中。而本地服務電子商務是做“不宅”的電子商務，告訴你所在的城市有什么好的吃喝玩樂的地方，幫你找好讓你去，是沒有物流的。通過線上的訂單將人導流到現實的商業場所去消費，用互聯網幫線下商家，讓那些無法觸網的本地商戶享受到互聯網的好處。
　　某知名VC說，在2011年初那場燒錢的瘋狂大戰中，美團并未盲目出手，比如至今都沒有做線下的廣告，所有傳播都是通過互聯網和口碑完成。現在看來，當時的特立獨行，實在是明智之舉。在團購大潮退去的今天，美團網反而成了越走越扎實、負面消息極少的典型。
　　服務的“支付寶”
　　服務是一種無形的東西，更是團購競爭的門檻。美團既然定位于“賣服務”，那如何把服務做到深入人心，這確實是一門學問。美團也在不斷地探索和挖掘。在美團人看來，好口碑就是最好的廣告，盲目跟風始終只能落后于人。
　　團購的本質就是為商家及消費者創造價值，團購網站與任何商家合作，最重要的是誠信。為此，在消費者購買團購商品之前，美團網專門組建的品控團隊會對商家進行嚴格的八層審核，依次為：前期對商家的調研；BD暗訪；城市經理審核；品控初審；商家訪談；品控再審訪談內容及合同等；編輯文案產出后，責編審核；品控整體終審。審核未通過的商家一律不得合作。
　　相比商家，消費者是最終買單的人，在團購產業鏈中最先付出成本，風險最大，也最弱勢。面對眾說紛紜，美團把更多的精力花在建立服務體系上。一直以來，美團堅持向消費者傳遞的是品質服務的理念，堅定不移地在往這個方向奔跑。
　　譚晨輝說，要想消費者相信我們的“服務”是很難，但通過不懈的努力還是能夠盡可能做到的。而且，再難，肯定沒有當初淘寶成立之初難。那時，電子商務剛起步，消費者新的消費習慣還沒形成，再加上都是“小商小販”的，消費者更是不信任。而淘寶通過支付寶，首先以公司的信譽為消費者把好了第一關，打消了消費者的后顧之憂，之后的事就是慢慢培養和改變消費者了。
　　譚如是分析道：“美團現在在做的，也是最主要的事就是如何替消費者把關、為消費者解憂。”
　　據了解，在一次美團和DQ冰激凌的商務合作中，原價為50多元的商品，折扣后美團線上賣20多元，但在合作中途，商家卻“反悔”了。事發后面對消費者，美團仍按50多元的原價給消費者退款。
　　對此，美團網市場相關負責人表示，你的服務水平是否讓消費者滿意決定了你會不會被淘汰。美團最成功的本質就是盡量把服務做到極致，其70%的新用戶是依靠老用戶口碑推薦得來。
　　在業內，美團網率先推出了用戶消費后評價系統，在消費者購買美團券并消費后，美團網會通過短信、郵箱的方式提供5分制評價，并反饋給商家。據消費者評價分數統計，開站以來，美團網的消費者滿意度由最初的大幅震蕩，到現在已趨于穩定，并逐年呈上升趨勢。
　　美團的服務還沒有做到足夠讓用戶滿意，希望5年一小成，10年一大成。用美團網CEO王興的話來說，對未來越有信心，對現實就越有耐心。保證服務的細節說起來容易，日復一日堅持下來卻很困難，但美團一直堅持將細節服務做到極致。在消費者購買前、購買中、購買后的諸多環節，美團對細節服務的追求到了近乎偏執的地步。
　　知名IT博客朱翊也認為，在年初團購行業普遍“大躍進”的情況下，美團網反其道而行之，采取嚴格控制規模、精細化運營做好消費者服務的策略，從目前看已經初見成效。
　　據介紹，有一次，美團的客服人員接到消費者對于商品質量方面的電話，第一時間客服人員沒有給消費者解決問題，而是直接去找品控人員詢問，結果挨批了。其理由就是沒有第一時間解決顧客的問題。
　　篤信的堅持
　　當然，美團能夠留下來，除了靠自身的“各色”和打造服務體系外，其對本地服務電子商務事業的那份堅持，也是非常重要的。
　　在美團的內部，王興經常提起一個南極探險的故事。有兩支南極探險的隊伍，一支隨心所欲，天氣好的時候走得猛，有時甚至走60公里，但碰到天氣不好的時候，就睡在帳篷里，詛咒天氣。而另一支則不管天氣好壞，堅持每天前進30公里，不急不慢。故事的結局中，第一個探險隊在惡劣的天氣中全部身亡，而第二個探險隊全部安全返回了大本營。
　　在王興看來，團購網站目前的境遇和那兩支探險隊所面對的形勢頗為相似，只是美團選擇的是后者。不與時間賽跑，不與對手賽跑，一如既往地按計劃堅定不移地發展。
　　據介紹，今年美團預計將按10%的月復合增長率持續前進。譚晨輝說：“美團從來沒有中彩票做暴發戶的思想，一直以來堅持用耐心、信心做好自己，未來仍將如此。”
　　美團網在團購業內一直是典型的踏實穩健派，知名IT評論家洪波表示，美團網是所有團購網站中，做的最穩健扎實的，沒有之一。他說，團購網站競爭的真正本質還是在內功，就是對自己服務的錘煉，對于你所投身的這個行業規律的探索和把握。從行業格局來看，未來團購行業局面將更加清晰。
　　急劇擴張、燒錢火拼廣告是一些力主大躍進的團購網站的慣性，而美團網容忍暫時不賺錢，主打口碑營銷，深信城市據點拓展步伐穩健才能持久的生存下去。美團網市場相關負責人稱，美團的服務是“拼”出來的，美團網就是要把服務做到最細微處，讓消費者的體驗做到最舒適。
　　另外，與其它團購網站瘋狂的占城市、做規模、沖銷售額的做法不同，美團網始終圍繞“讓消費者滿意”這一生存之本，堅持練好企業內功。內功表現在兩個方面，一方面是服務，另一方面是技術。
　　據譚介紹，團購歸根到底是用技術做服務業，與其它團購網站不同，美團網有著天然的技術基因。2010年創業時，美團網初始團隊的20名員工幾乎全是技術人員。在美團，技術部是最受尊重、待遇最優的部門。
　　在業內，美團顯得那么低調，又顯得那么卓爾不群，如今它正在悄無聲息的快速前進。現在看來，美團人都是一群追夢者，美團網也確實不是“曇花一現”的主，而是“真命天子”。