要容人之過，寬容對待下屬過錯；

    要容己之仇，不計前嫌任用人才；

    能容人之短，不要對下屬求全責備；

    能容人之長。大膽起用比自己強的人！

    寬容對于一般人來說都非常重要的話，那麼，對于居于上位的領導人來說，就更應該是一種必須具備的素質了。所謂“水至清則無魚，人至察則無徒。”水太清澈了，清澈到像游泳池里的水一樣，那時沒有魚兒能夠在里面生存的；人太明察，太苛刻了，苛刻到像眼睛里容不得一粒沙子一樣，那是沒有人愿意跟隨你的。俗話說：“金無赤足，人無完人。”其實也是說的這個道理。

    作為一名領導者，就要有領導的風范，領導者的修養。寬大為懷才配得起上級，與下屬一樣，以德報德、以怨報怨，以牙還牙，就不是領導的風度，就是缺少領導者的胸懷。一個領導者要有博大的胸懷、雍容的氣度，要能聽得進不同的意見，包括逆耳之言，容得下各種各樣的人，搞“五湖四海”。用古代的語言說，就是要能夠容眾納諫。也有人十分委屈地說，“我已經夠寬容了，一而再、再而三，怎么能容？”

    怎樣當好領導者？中國有句古語：“有容乃大，無欲則剛”，“宰相肚里能撐船”，有多大的胸懷就能辦多大的事。因此每個領導者要胸懷寬廣，立足公司，放眼未來。國內權威的領導力專家譚小芳老師（預定寬容領導力培訓，請聯系13938256450）指出：卓越領導者，要學會寬容。寬容是一種美德，寬容不會失去什么，相反會真正得到，得到的不只是一個人，更會是得到人的心。

    寬容——對于領導者個人而言，寬容能使人生躍上新的臺階，帶來良好的人際關系，利己利人，自己也能生活得輕松、愉快；對于一個團體而言，寬容必定會營造出一種和諧的氣氛，醞釀出蓬勃的生機。因此，寬容既是建立良好人際關系的一大法寶，也是卓越領導力的重要法則。中國古代有這樣一個故事：

    顏回是孔子的一個得意門生。有一次顏回看到一個買布的人和賣布的在吵架，買布的大聲說：“三八二十三，你為什么收我二十四個錢！”顏回上前勸架，說：“是三八二十四，你算錯了，別吵了。”那人指著顏回的鼻子：“你算老幾？我就聽孔夫子的，咱們找他評理去。”顏回問：“如果你錯了怎么辦？”答：“我把腦袋給你。你錯了怎么辦？”顏回道：“我把帽子輸給你。”兩人找到了孔子。孔子問明情況，對顏回笑笑說：“三八就是二十三嘛，顏回，你輸了，把帽子給人家吧。”

    顏回心想，老師一定是老糊涂了，只好把帽子摘下，那人拿了帽子高興地走了。后來孔子告訴顏回：“說你輸了，只是輸一頂帽子，說他輸了，那可是一條人命啊！你說是帽子重要還是人命重要？”顏回恍然大悟，撲通跪在孔子面前：“老師重大義而輕小是非，學生慚愧萬分！”這種寬厚與容忍絕對不是爭斗小人能夠做到的，明知對方錯了，卻不爭不斗反而認輸，雖然自己吃點小虧，但使別人不受大損。不重表面形式的輸贏，而重思想境界和做人水準的高低，這樣的人其實活得很瀟灑。

    這就是孔子所說：“躬自厚而薄責于人，則遠怨矣。”責備自己重些，責備他人輕些，這樣的人就沒有怨恨了。“君子求諸己，小人求諸人。”君子嚴格要求自己，小人專門苛求別人。中國傳統所崇尚的正是“寬則得眾，能下人自有志，能容人是大器”的寬容精神。

   子曰：“居上不寬，為禮不敬，臨喪不哀，吾何以觀之哉？”這里最值得我們重視的是“居上不寬”的問題。在另外的地方，孔子曾反復從正面說：“寬則得眾。”（《陽貨》、《堯曰》）寬容就能得到群眾擁護。二千多年前，當孔子的學生請教其如何做到“仁”時，孔子給出了：“恭、寬、信、敏、惠”，仁者的五項外在行為方式。把“寬”作為“仁”的五個方面內容之一，這對于我們經營企業有莫大的助益。

    孔子的核心價值觀就是對人的寬容，他在論語中多次提到“恕”的重要，其更認為，如果一個人能夠把寬恕之心記在心中，就可以受用一生。寬恕之心不僅可以使自己每天都很坦蕩、快樂，還能溫暖你周圍的人。一個寬字小到能讓你很好的修身、齊家，大到可以使你成功的治國、安天下。一個強大的組織多有一個寬宏大度的領袖，在企業中也是如此，這樣的領導者更具有領導魅力，這樣的組織也更具有向心力。

    而我們的一些企業領導者缺乏寬容的心態，很多表面雖然寬容，但是卻秋后算賬，讓下屬隨時有戰戰兢兢，如履薄冰的感覺，久而久之形成了不求有功，但求無過的企業氛圍，還會使員工的凝聚力與工作動力受到影響。因為領導沒有寬容的氣度，會使員工們好的建議與思想也都停留在頭腦中，很多經營的好點子，或是市場的危險信號也都無法反饋到決策層，使信息斷層，最終影響企業的決策，這對于需要不斷創新的企業來說更是致命的危險。

    經濟、管理學家阿里.德赫斯提出過“寬容型管理”的主張，他認為，寬容型管理是新經濟形態下一種新型的管理理念與方式，也是世界上許多企業能保持旺盛而長久生命力的原因。寬容的管理態度表面看來和傳統的企業講求制度及層級結構相沖突，但實則寬容的管理方式是對制度的強化，而非沖突，可以有效消弱主觀意識對管理工作的影響。寬容的管理除能夠提高制度的有效性外，還可以使制度具有更高的彈性，應對市場變化時也更能做出敏捷的反應，化解制度僵硬的弊端。現在國際上能夠生存百年以上的公司多數都有著本質寬容的企業文化與寬容的企業領導者，而這樣的企業其規章制度也都是清晰明確，同時具有極高彈性的。

    寬容型公司的組織結構多數是分散的網狀形式，而非傳統的垂直式或金字塔式的結構，員工之間有充分的溝通與互動合作，而非都圍繞領導者左右。在具體行為上，鼓勵員工創新，即使失敗也不會受到懲罰；員工第一次犯錯可以不受到處分；員工可以在特定環境下替公司作出決策；組建企業智囊團等都是一個寬容公司的特征，這樣的公司員工也多具有很強的向心力與工作熱情。

    人性化的寬容管理方式是人類社會由階級制度走向民主制度，繼而走入一個新形態社會后的必然企業形態。在今天這個已經由勞動密集型轉向知識密集型的市場環境中，繼續奉行等級森嚴的層級制度與教條的管理方式，想以此提高生產力與組織效率的企業將逐步隨著社會的進步而被淘汰。

    著名詩人紀伯倫曾說過：“一個偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。”孔子為我們做了最好的注腳：寬容是一種美好的情感，一種崇高的境界，是人性綻放的最美麗的花朵。寬容更是一種人生態度，一種良好的道德品質，是擺脫許多生活困擾的良方。在我的領導力課堂上，我總結了寬容領導力的“四多法則”——多一些人情味，多一分慈悲，多一些柔軟語，多一點關愛的眼神，希望對我們的領導者有所助益！下面，我們再看一個故事吧——

    在日本，有一個年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉過來。因為有一個女孩子懷孕了，她告訴父母說這個和尚要負責，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。那是一個非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負責。”和尚只回答說：“是這樣嗎？”

    因為那個小孩子開始哭了，他就當著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城里去乞討。但現在有誰愿意給他任何東西呢？不久之前，他還是一個偉大的圣人，現在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當著他的面把門關起來，他們毫無保留地譴責他。然后，他走到了那個女孩的家門前，那個女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶。”最后那個女孩承認，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個和尚，他是完全無辜的。

    全村的人又再度回心轉意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時候，你為什么不說那個小孩不屬于你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”講師譚小芳與您分享這個案例，我想，大家已經有了答案——那就是：容人。生活中，寬容無處不在，無所不有。生活中假若每一個人都明白寬容的意義，生活就充滿快樂和質量。

    有關實驗表明，寬容有利于身心健康，消除仇恨、發怒等不良情緒。專家先讓接受實驗者用寬容的心態去回憶曾經一個受傷害的場面，然后再用非寬容的心態去回憶同樣的場景。結果表明，接受實驗者在非寬容期的平均心率從每4秒1.75次增加到每4秒2.6次，血壓也隨之升高了。此外，美國斯坦福大學曾經做過《斯坦福寬容計劃》，通過實驗發現，所有參加計劃的人中，有70%的人受傷害感明顯降低，20.3%的人表示因怨恨帶來的身體不適癥也有所減輕。

    但據我了解，在中國，這種擁有才干者而寬容的領導太少，不論是在現實中，還是在電視劇等文藝作品中。譬如筆者就了解到一個新東方的案例：有一個語法老師在一段時期內，幾乎每次上課前用半小時先把校長俞敏洪罵一頓，再開始上課，連學生都不耐煩了，校長卻一笑了之：誰讓他講課講得好呢。可以類比的還有美國華裔總裁王嘉廉，對于與副總裁發生沖突以至打斷副總裁鼻梁骨的員工，不但沒有處分，反而提拔了。當別人提出疑問時，還是那句話：“誰讓他能干呢。”為什么要對各級主管說寬容？這同領導工作的性質有關。任何工作，無非涉及到兩個方面：一是同物打交道，二是同人打交道。

    不寬容，不影響同物打交道。一個科學家，性格怪癖，但他的工作只是一個人在實驗室里同儀器打交道，那么，不寬容無傷大雅。一個車間里的員工，只是同機器打交道，那么，即使他同所有人都合不來，也不妨礙他施展技藝制造出精美的產品。但是，任何管理者，都必須同人打交道。有人把管理定義為“通過別人做好工作的技能”。一旦同人打交道，寬容的重要性立即就會顯示出來。人與人的差異是客觀存在的，所謂寬容，本質就是容忍人與人之間的差異。不同性格、不同特長、不同偏好的人能否凝聚在組織目標和愿景的旗幟下，靠的就是管理者的寬容。

    國內企業中領導者最為寬容，寬厚的范例——莫過于李寧了。最近李寧公司的總經理也由陳義紅變成了現在的CEO張志勇。李寧作為公司董事長大家公認其在經營上沒有“經天緯地”之才，但他還是靠他的“寬厚的性格”贏得了中國本土體育用品品牌NO.1的桂冠。這就是李寧的人格魅力，能忍別人不能忍之事；能容他人不能容之人。

    14年零9個月，這是陳義紅與李寧合作的時間。陳義紅在其公司“中國動向”上市后說：“我要感謝李寧，如果沒有他給我那樣的機會和平臺，我也不會擁有今天這些經驗。幸好遇見的是他，因為像我這樣你們稱之為很霸氣的人，如果沒有他那樣的老板，我們也不會配合那么多年，也可以說，也因為是我，我們才搭檔了那么多年，才有了李寧和動向，我們雙方應珍惜緣分。”如果營銷管理者做到了李寧一樣的“容人”，無疑成就了自己企業經營道路上的一座“豐碑”，因為你已經走向了真正的“企業管理”。

    譚小芳老師表示，“海納百川、有容乃大”。作為一個企業領導，容人——是取得事業成功的重要條件。在之前的講座中，我談到過大局意識的問題，一個企業領導是否具備大局意識是完成領導任務的重要前提。相對于一般員工而言，一個企業領導在日常管理工作中，往往都要想“大事”，做“難事”。同時，也面臨著各種各樣的困難和壓力，需要妥善處理各種各樣錯綜復雜的關系；工作上千頭萬緒，有時還會遇到班子其他成員以及下級干部員工的不同意見，凡此種種，都要求一個領導者要有寬闊的胸懷，要“能容天下難容之事”，能化干戈為玉帛、化腐朽為神奇、化不利為有利，只有這樣，一個企業領導才能真正成就大事，辦成難事。

    政治家跟企業家的工作，如果說有共同之處的話，那就是都要做到“團結一切可以團結的力量”，使自己的對手越少越好，而使自己的朋友越多越好，甚至包括使原來的對手變成現在和今后的朋友。1936年西安事變出現后，國內反蔣、殺蔣呼聲不斷高漲。按照黨對蔣的敵意和仇視，殺蔣并不過分。但是，毛澤東從中華民族的生死存亡大局出發，通過西安事變，提出了釋放蔣介石、停止內戰、實行國共合作、建立全民族抗日統一戰線的主張。正是這種大局意識和寬闊胸懷，促成了全民族抗日救亡運動的形成，為中華民族取得抗日戰爭的最終勝利作出了歷史性貢獻。

    在容人之道上，海爾的人才理念“人人都是人才，賽馬不相馬”其實就是一個先容人后用人的案例。談到用人之道，至少你首先要能容納別人，一個發展中的公司對人才的需求性是多種多樣的，海爾的“人人都是人才”的理念指出不管你是一線員工，還是一個普通的機修工，只要你在自己的崗位上發揮著你的作用，能勝任本職工作，你就是人才。這是一個人人能得到尊重，人人有自己的發揮空間的容人環境。