晚上，在獵豹產(chǎn)品同學(xué)的機(jī)器上，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)用戶體驗(yàn)很差的流程。

　　獵豹瀏覽器首頁(yè)，右下角有一個(gè)“搶火車票”，點(diǎn)擊以后，居然直愣愣的出來(lái)一個(gè)用戶交互極差的12306官網(wǎng)，完全沒(méi)有“搶”的體驗(yàn)，同時(shí)為了省事，在頁(yè)面上方硬生生的出現(xiàn)一個(gè)安裝搶票插件的提示條(請(qǐng)注意，搶票被悄悄替換成了“刷票”“訂票”，剛剛看到的搶火車票蕩然無(wú)存。不知道你們感受如何，我反正是覺(jué)得暈了菜。

　　這樣糟糕的體驗(yàn)還不算完，等我重新嘗試上述流程的時(shí)候，居然連提示安裝插件的信息條都沒(méi)了。

　　我當(dāng)然非常非常生氣，在獵豹首頁(yè)，居然出現(xiàn)這樣不重視用戶體驗(yàn)，只顧自己省事的設(shè)計(jì)。于是，我在獵豹產(chǎn)品的微信群里開(kāi)始發(fā)飆。

　　用戶的體驗(yàn)，必須是貫穿的、一致的!當(dāng)你在首頁(yè)告訴用戶搶火車票的時(shí)候，點(diǎn)擊進(jìn)入以后，就應(yīng)該是搶火車票的增強(qiáng)體驗(yàn)，無(wú)論是功能加強(qiáng)指南還是更強(qiáng)大的搶票界面，絕對(duì)不能只是把12306的粗糙界面扔給用戶。

　　產(chǎn)品經(jīng)理永遠(yuǎn)不要和我強(qiáng)調(diào)困難，沒(méi)有困難，就沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理存在的必要!產(chǎn)品經(jīng)理的作用，是在困難的情況下，解決問(wèn)題，提升用戶體驗(yàn)，而不是認(rèn)為所有這些弱智的體驗(yàn)都是合理的，僅僅是因?yàn)槔щy!

　　一句話，產(chǎn)品經(jīng)理是來(lái)解決困難的，而不是闡述困難的。

　　當(dāng)我追問(wèn)到，為什么第一次進(jìn)12306頁(yè)面有安裝搶票插件提示，第二次進(jìn)去卻沒(méi)有的時(shí)候(這會(huì)讓用戶很疑惑，不知道能在哪里安裝，這叫入口的不一致性，下次單獨(dú)再講)。我得到了這樣的回答：這是之前的策略，24小時(shí)制彈出一次。剛剛溝通過(guò)了，這個(gè)策略可以改。

　　這是一個(gè)非常迷惑人的回復(fù)。聽(tīng)起來(lái)似乎合理：之前就是這樣的，和我無(wú)關(guān)，多么委屈的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理……可惜我是一個(gè)見(jiàn)過(guò)風(fēng)浪的人，這樣的辯解我見(jiàn)過(guò)太多了(以前我也是拿這個(gè)為自己辯護(hù)的)。我問(wèn)道：

　　這個(gè)策略合理嗎?不合理不可以主動(dòng)改嗎?即便當(dāng)時(shí)有它的合理性，但是當(dāng)入口變成首頁(yè)點(diǎn)擊的時(shí)候，這個(gè)邏輯就可以不動(dòng)腦子的被原封不動(dòng)的搬過(guò)來(lái)嗎?用以前的邏輯為自己不考慮用戶感受做辯解，有意義嗎?

　　這樣的說(shuō)服還是不容易讓自我保護(hù)的人反省的，于是我又問(wèn)道：

　　你們聽(tīng)過(guò)第五只猴子的故事嗎?

　　發(fā)現(xiàn)聽(tīng)過(guò)的人的確不多，于是我把第五只猴子的故事貼到了微信群里：

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　　把五只猴子關(guān)在一個(gè)籠子里，上頭有一串香蕉,實(shí)驗(yàn)人員裝了一個(gè)自動(dòng)裝置。

　　一旦偵測(cè)到有猴子要去拿香蕉，馬上就會(huì)有水噴向籠子，而這五只猴子都會(huì)一身濕。

　　首先有只猴子想去拿香蕉，當(dāng)然，結(jié)果就是每只猴子都淋濕了。

　　之后每只猴子在幾次的嘗試后，發(fā)現(xiàn)莫不如此。

　　于是猴子們達(dá)到一個(gè)共識(shí)：不要去拿香蕉，以避免被水噴到。

　　后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員把其中的一只猴子釋放，換進(jìn)去一只新猴子A。

　　這只猴子A看到香蕉，馬上想要去拿。

　　結(jié)果，被其他四只猴子海K了一頓。

　　因?yàn)槠渌�四只猴子認(rèn)為猴子A會(huì)害他們被水淋到，所以制止他去拿香蕉，A嘗試了幾次，雖被打的滿頭包，依然沒(méi)有拿到香蕉。

　　當(dāng)然，這五只猴子就沒(méi)有被水噴到。

　　后來(lái)實(shí)驗(yàn)人員再把一只舊猴子釋放，換上另外一只新猴子B。

　　這猴子B看到香蕉，也是迫不及待要去拿。

　　當(dāng)然，一如剛才所發(fā)生的情形，其他四只猴子海K了B一頓。

　　特別的是，那只A猴子打的特別用力(這叫老兵欺負(fù)新兵，或是媳婦熬成婆^O^)。

　　B猴子試了幾次總是被打的很慘，只好作罷。

　　后來(lái)慢慢的一只一只的，所有的舊猴子都換成新猴子了，大家都不敢去動(dòng)那香蕉。

　　但是他們都不知道為什么，只知道去動(dòng)香蕉會(huì)被猴扁。

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　　做產(chǎn)品，最難的是保持敏銳度，但是最需要的也是保持敏銳度。不斷的反思，不斷的自我挑戰(zhàn)，是保持敏銳度的重要方法。如果有一天，我們變成了第五只猴子，不知道為什么以前要這樣，只知道墨守成規(guī)，不去嘗試改變，是非常可怕的。

　　產(chǎn)品經(jīng)理最大的作用，來(lái)自于不斷改變不合理的體驗(yàn)，帶領(lǐng)大家保持目標(biāo)和方向感。如果僅僅是因?yàn)橐郧笆沁@樣就可以不做改變，那產(chǎn)品經(jīng)理還有什么價(jià)值呢?

　　所以，以后我遇到用以前存在的東西為自己不好的結(jié)果做辯護(hù)的，我都會(huì)問(wèn)一句：你是第五只猴子嗎?