“我們借鑒第一個典范是同仁堂，第二個典范是海底撈，我們跟海底撈做服務，跟同仁堂做產品。”在出席今日的全球移動互聯網大會時，小米科技創始人雷軍道出了自己做小米手機的“秘訣”。雷軍還介紹，小米每次新同事的到崗培訓是請他吃一頓海底撈。以下為為雷軍接受訪談的實錄。

　　問：Android系統的繁榮起來了，繁榮的背后有一系列的亂相，作為互聯網領軍人物的雷總，你對移動互聯網建立和完善，有什么呼吁和建設性的舉措?

　　雷軍：客觀的來說的話，我覺得Android的應用軟件的數量已經超過了iOS，我相信未來會大幅度的超越。但是我們不能忽略的一個現實是什么呢?是整個Android的應用市場里面應用的平均的品質比iOS要差，這是我們面臨非常大的問題。所以，在做MIUI的時候，我們強調生態系統是精品內容是審核制的，我們只推進審核內容，我們不追求我們系統里收錄了多少應用，我們追求我們推薦每一個應用都符合規范，用戶體驗都比較好。所以，在這里比如說我們這種思想是整體一致的。比如說，我們做了一個“多刊閱讀”，我們“多刊閱讀”，書店里面我們干了兩年多時間，只有三千本書，每一本書都是我們從76個出版社出版的幾十萬本書里面精選出來的，圖文混拍，我們都支持精排。網上有很多電紙書是掃描版的，我們也支持。在手機尺寸明確的情況下，我們按照手機的尺寸進行重排，很多人做書店有幾十萬本書，一百萬本，一千萬本書，但是那些書亂七八糟的。我們這些年Android市場經過粗放式的發展之后，數量超過iOS，但是質量遠遠不如，我們下力氣追求這些內容，不是單純追求這些質量。

　　問：有人說小米是什么公司?軟件公司?硬件公司?互聯網服務公司?雷總打造生態圈，他的商業追求和商業夢想是什么?

　　雷軍：小米是一家什么公司?有人說原來做硬件，現在轉做軟件。我想大家對小米不是特別了解，從小米三年前誕生的時候，就把自己定義為鐵人三項公司，同時做硬件、軟件、互聯網服務。我這樣講的時候，另外一個問題，你到底是軟件強，還是硬件強，還是互聯網強?我的回答是這樣的，你問這個問題，就相當于問鐵人三項運動員，是長跑好，還是游泳好，還是自行車好?要做一個鐵人三項運動員，這三條都不能弱，至少都要達到第一，然后在第一的基礎上談哪一點更強。小米跟大家以前理解的公司不太一樣，小米在追求鐵人三項，從小米創辦第一天開始，我們先從自己熟悉的路開始，先做了MIUI，所以MIUI今天做的東西，不是過去半年做的，是從創辦之初就開始，1000多天的研發，150個版本的迭代，幾十萬米粉一起參與，反復溝通的結果。關于硬件大家比較了解，就不說了。關于互聯網服務，也是我們重點推的。無論大家說小米是什么公司，都不在乎，小米就是很獨特的公司，這是我想談的第一點。

　　第二點，談到理想，這個話題有點大。我創辦小米的時候，我參觀過兩家中國公司，我思考的問題是“什么樣的企業在中國能成為百年基業，能夠基業長青”，我找到一個典范就是“同仁堂”，我后來認真研究了“同仁堂”嚇了一跳，同仁堂有340年歷史，經過幾個朝代變遷，經過了各種各樣的磨難，還能夠在今天是一個知名品牌，我覺得真的很了不起。研究同仁堂的時候，同仁堂有兩句話，給了我極大的震撼，第一句話“炮制雖煩，并不敢省人工，品位雖貴，并不敢減物力”，我翻譯成今文是真才實料不偷懶。賣包子的人不吃自己的包子，種大米的人不吃自己的大米，我們干什么?包括奶粉事件，其實在今天的中國應該重新倡導同仁堂精神就是真才實料，我辦小米的時候，第一個想法，我覺得要做一個真才實料的公司。

　　真才實料的公司這么好，為什么我們不干了?因為很多真才實料的東西，用戶看不見，這是一個黑盒子，你的奶粉是毒奶粉，我的奶粉是真才實料的，你的奶粉比我便宜很多，老百姓不知道。所以，做真才實料會受到市場競爭巨大的干熬，競爭對手的摸黑，水軍詆毀都會給你很多干擾，這種困難下你能不能堅持自己的理想?

　　第二句話，“修合無人見，存心有天知”你做的事情雖然沒有人看見，但是老天知道，我辦小米的時候，學習了同仁堂的精神，真才實料做每一件事情，不管用戶了不了解。

　　我一直在講小米用了世界上最先進的電池技術，用了世界一流的鋰離子聚合技術，這種電池比原來業態鋰電池貴很多，我們用的世界一流供應商。我一直講，大家沒感覺，因為包裝大家也看不到。今年3月15號，工商局抽查了手機的電池，所有品牌只有兩家電池合格，iPhone和小米。我還是相信你做每件事情的時候，真的只有老家知道。我受到誤解的時候，我一直堅信老天知道。

　　我們借鑒第一個典范是同仁堂，第二個典范是海底撈，我們跟海底撈做服務，跟同仁堂做產品。很多人都說小米就是炒的比較厲害，就是會炒作，會自媒體營銷，我其實覺得這些話都不是真正的“小米”，在小米創辦前一年半，我們隱姓埋名。過去一年半里面，我們每天在那里默默工作，然后努力把每一件事情做好，當這個事情打動一小批發燒友的時候，在社會上才被大家關注的。服務里面我們學習了海底撈，就是口碑營銷。口碑營銷核心是什么?要專心把產品和服務做好，什么叫好?要超出用戶的預期。在這一點上，在小米內部講，我們目標不是賣多少手機，交多少營業額，交多少稅。我們考核目標兩條，能不能做出讓用戶尖叫的產品，用戶買完用完之后會不會給朋友推薦，這兩點上，我們在過去兩年里面幾乎不投廣告，不參加任何展會。今年參加GMIC長城會，主要原因我是長城會董事長，我實在沒辦法了，我們從來沒有參加過任何展會，我相信一條，每一部手機出去，用戶覺得好，就會自覺自愿給朋友推薦。我說得有點多，但是我大體上想跟大家表達，今天商業社會里面需要同仁堂精神。

　　問：是否堅持米聊？

　　雷軍：微信做得非常成功，我祝賀了騰訊、馬化騰和張小龍，他們很了不起，這個產品甚至在國外非常流行。我作為同行覺得他們非常了不起，大家可能覺得我在拍馬化騰的馬屁。我真的想說我們同行就一定是冤家嗎?就一定使陰招嗎?別人做的就應該欣賞別人。

　　米聊在市場上第二位，已經非常了不起了，我們希望給消費者另外一個選擇，這個選擇你就會體現到一些新的創新，一些更好應用的功能。我這樣講，大家可能覺得你們做得不如微信，沒關系，再給我們一點時間，發現米聊挺好用的，比如用米聊非常省電，聊天整個過程非常愉悅，這是我們所追求的。回過來，就像20年前，所有人都在用PC，還有少數人用麥克，我們希望把米聊做成精品的內容，我們遠遠沒有做到，但是我們做得已經非常精致，相信有相當一部分的人會使用米聊。

　　問：看到國產手機廠商逐漸熟悉了小米的玩法，對于我們來說小米還有沒有新的玩法?我們目前的優勢還在嗎?

　　雷軍：其實小米這點東西，我們自己也是很開放的公司，講得比較多。我覺得大道至簡，小米內容兩種精神，同仁堂精神+海底撈精神。小米只要堅持這兩條，就能夠立于不敗之地，如果哪天我們自己輸了，是我們自己做得不好。希望所有的同行，都在研究小米，真正要研究不是小米，是同仁堂精神和海底撈精神。我們每次新同事來，我們到崗培訓是請他吃一頓海底撈。

　　問：小米做了這么多改進的時候，如何界定屬于自己的DNA呢？

　　雷軍：OK，我覺得小米的DNA在安卓的整個系統里面，我覺得最大的不一樣是什么?小米的DNA是互聯網DNA，跟所有的手機公司非常不一樣。那這個互聯網DNA怎么解釋?小米不是關起門來做MIUI，小米創辦第一天開始邀請了發燒友和粉絲參與，參與小米研發的人可能超過一百萬人。

　　我講幾個數字，比如說MIUI做出來之后，全球有了25個國家的語言版本，其實小米只做了三種語言，絕大部分是網友做的。小米自己支撐43款手機，有143款是網友做的。網友每天在小米論壇上提20萬條建議和帖子，現在累計有23億條。而且我們做主題市場，這個主題是小米獨有的，定的規則，有很多設計師業余時間幫小米做設計。最大不一樣，就是小米是一家有互聯網DNA的公司，把群眾路線和人民戰爭應用到產品里面，要相信群眾，依賴群眾，從群眾中來到群眾中去，這就是MIUI。

　　問：我知道您一直做極致思維做產品，極致就是把自己逼死，把別人逼瘋。去年小米銷量700萬，今年會有1500萬，去年市場在國內，今年可能在國外，想把十幾個二十個人逼瘋不是那么難的，如果把兩千人大公司逼瘋有難度的?怎么用極致思維管理一家大公司?

　　雷軍：非常感謝您的問題，這個問題講起來有點復雜，盡量把它簡單化。

　　第一，創辦小米的時候，創辦小米之前參加了金山軟件的創辦，參與了卓越網的創辦，作為專業天使投資人，一共參與辦過25家公司，一共辦過27家公司。我的夢想從來不是辦一個大公司，我的夢想是辦一個小公司。今天小米就是一個典型小公司，大家可能說小米有2000多人，小米有100多億營收，你人可以很多，業務可以很大，但是小米是一個小公司，小米整個公司極其扁平化，我大量時間跟一線工程師、設計師、產品經理討論每個細節做好。每個禮拜都在開小組的設計會，一個月之前參加米聊小組的設計會，這中間有無數個小會。如何把這些公司保持在小公司，所以小米把產品做好就是最好的管理，把服務做好就是最好的管理，我們沒有整個管理體系。所有人都專注在一個問題上，怎么把你的事情做好。我們興奮點就是做好如何讓人夸，我們2400人都鼓勵全員客服，做到這種程度下，用戶會幫著我們看著你，我們每天在客戶批評和呵護下成長。這種情況下，還需要管理嗎?讓這2000多人，每個人有500個米粉的朋友，還需要我管理嗎?最重要小米把做好產品觀念從上到下貫徹下來了，而且小米是一個結構非常簡單的公司。我常跟他們說，我們公司就相當于一個項目組，我是項目組組長，我們五六個人是項目組成員，我們一兩天對一次，有什么想法，立刻拍板馬上執行，整個小米結構，因為我真的做了20多年企業，我很羨慕華為、聯想、騰訊、阿里，但是我不想再辦一個騰訊、聯想、騰訊、阿里，我要辦一個小餐館，門口有人排隊，有人給我打電話老雷給我留一個座。這是最大的幸福。

　　問：雷總你好，我是IT商業新聞網的，我想問一下小米手機定位?

　　雷軍：小米的定位非常清晰的，我們主要定位在發燒友，第一，我們最關注的內容是高性能，我們對性能是非常在意的。第二，我們在乎高性價比，這是小米很清晰的地位，我們服務兩個人群，超級發燒友和泛發燒友，這是我們核心追求的目標。在這一點，我們內部有很多爭議，后來我們觀點越來越達成共識了。我們不奢求我們做出產品能夠取悅所有的消費者，小米手機只賣懂我們的，這是我一直追求的觀點。這種觀點影響下，我們對銷量和銷售額沒什么興趣，我們最在乎的是懂我們的人，支持我們的人，他們對我們的工作是不是滿意，這里絕對不是唱高調，大家可以跟任何一個小米的人問一問，我們內部基本上有一個基本的原則不試圖服務所有的用戶，不試圖取悅所有的人。